Vízszivárgások és áradások
Aktív csőrepedések, tetőszivárgások és árvízi beáramlás Samui monszun viharaiban. Elkülönítjük a vízellátást, eltávolítjuk a vizet és koordináljuk a javításokat. Válaszidő aktív árvízi események esetén 2 órán belül.
24/7 Villa Vészhelyzeti válasz Koh Samui-on
2 órás válaszidő kritikus eseményekre — vízszivárgás, áramkimaradás, biztonsági események, vendégzárás és monszun károk. A menedzsment díjunk része, vagy önállóan ฿1,500/hó áron elérhető. A ingatlanmenedzsment Koh Samui szolgáltatásunk része .
Mire válaszolunk?
Egyetlen vészhelyzet meghatározhatja egy vendég egész tartózkodását — és a villa értékeléseit. 24/7-es ügyeletes csapatunk az a biztonsági háló, amely védi mind a vendégeit, mind az Ön vagyonát.
Áramkimaradások
Teljes áramkimaradás vagy lecsapott főkapcsoló. Meglátogatjuk, hogy diagnosztizáljuk az okot, visszaállítjuk a rendszereket, és elindítjuk a generátort, ha van. Samui elektromos hálózata sebezhető a viharos időszakban — a gyors válasz megakadályozza az élelmiszerek romlását és a vendégek kényelmetlenségét.
Biztonsági incidensek
Riasztások aktiválása, gyanús jogosulatlan belépés és bármilyen biztonsági aggály. Koordinátorunk azonnal megérkezik és kapcsolatba lép a Samui rendőrséggel (191), ha szükséges. CCTV felvétel visszanyerése támogatott a felszerelt ingatlanok esetében történt eseményeknél.
Vendég kizárások
Zárolva a villából, elveszett kulcskártya, meghibásodott elektronikus zár — gyakori előfordulások a szigeti ingatlanoknál. Backup kulccsal, kódok visszaállításával vagy lakatos szolgáltatások koordinálásával érkezünk 2 órán belül, függetlenül az időponttól.
Monszun és vihar károk
Dőlt fák, tetőkárok, eldugult csatornák, kertelöntés. A nagy viharok után rendszeres utóellenőrzéseket végzünk az összes kezelt villán. Eltávolítjuk a veszélyforrásokat, biztonságossá tesszük, és vállalkozói javításokat szervezünk dokumentált árajánlatokkal.
Orvosi segítség koordinálása
Vendég orvosi vészhelyzetek esetén koordinátorunk hívja a thai sürgősségi szolgálatokat, kapcsolatba lép a Bangkok Kórházzal Samuin vagy a Samui Nemzetközi Kórházzal, és a vendégekkel marad, amíg a szakmai segítség megérkezik. Fordítási és felvételi támogatás biztosított.
Válaszidő SLA-k
Különböző válaszidőkre kötelezzük el magunkat — nem homályos ígéretekre. Minden SLA-t nyomon követünk és havonta jelentünk.
Kritikus — 2 órák alatt
Aktív vízszivárgás vagy árvíz · Teljes áramkimaradás · Biztonsági incidens vagy riasztás · Vendég nem tud hozzáférni a villához · Bármilyen azonnali vendégbiztonsági kockázat
Szigeti jelenlét. 24/7/365.
Sürgős — 4 órák alatt
Egyetlen légkondicionáló egység meghibásodása a vendég tartózkodása alatt · Meleg víz rendszer meghibásodása · Egyetlen WC eldugulása · Nem működő készülék a tartózkodás alatt · Kis szivárgás (csepegés, nincs szerkezeti kockázat)
Ugyanazon a napon való részvétel. 24/7/365.
Alap — Következő munkanap
Nem sürgős karbantartás, amelyet az ellenőrzés során azonosítottak · Tulajdonos által kért javítások · Esztétikai problémák · Berendezések élettartamának végéhez közeledik (megelőző csere)
Ütemezve 24 órán belül. Idézve a folytatás előtt.
Hogyan működik az ügyeleti rendszerünk?
Egy dedikált helyi koordinátor, nem egy call center. Minden kezelt villának van egy névvel ellátott kapcsolattartója, aki ismeri az ingatlant, a vendégeket és a helyi vállalkozókat.
-
01
Vendég vagy Tulajdonos hívja a sürgősségi vonalat
A 24/7 WhatsApp számot minden vendég megkapja érkezéskor, és a köszöntő mappájukban rögzítve van. A tulajdonosok közvetlen vonalon érhetik el ingatlan koordinátorukat. Minden sürgősségi hívást fogadunk — nem irányítunk át hangpostára vagy válaszoló szolgáltatásra.
-
02
Incidens osztályozás és ETA megerősítve
5 percen belül a koordinátor osztályozza az eseményt, a megfelelő csapattagot (vízvezeték-szerelő, villanyszerelő, biztonsági személyzet vagy koordinátor személyesen) küldi, és megerősíti az ETA-t a hívónak WhatsApp-on. Kritikus események esetén az ETA kevesebb mint 2 óra.
-
03
Helyszíni válasz és megoldás
Csapatunk jelen van, biztonságossá teszi a helyzetet, és vagy helyben megoldja a problémát, vagy ideiglenes megoldást alkalmaz, amíg egy vállalkozó el nem érkezik. A vendégeket folyamatosan tájékoztatjuk. Bármilyen költség, amely egy előre megállapított küszöbérték felett van, tulajdonosi jóváhagyást igényel, mielőtt a munka folytatódik.
-
04
Incidens jelentés a tulajdonosnak
24 órán belül egy írásos eseményjelentést küldünk a tulajdonosnak a portálon keresztül: a hívás időpontja, az esemény jellege, a megjelenés időpontja, a megtett intézkedések, a teljes költség, ha van, és a javasolt követés. Az esemény során készült összes fénykép csatolva van.
Sürgősségi Válaszadási Díj
24/7 vészhelyzeti válasz benne van a teljes ingatlankezelési programunkban. Önálló szolgáltatásként is elérhető azok számára, akik saját maguk kezelik az ingatlant vagy saját bérbeadó ügynöküket használják.
Önálló vészhelyzeti fedezet
฿1,500/hónap
24/7 ügyeletes koordinátor, 2 órás kritikus válasz SLA, eseményjelentés. A vállalkozói hívások költségei a költségek alapján, nyugtával. Ideális olyan tulajdonosok számára, akik saját villájukat kezelik, de professzionális helyi támogatásra van szükségük.
Teljes menedzsment ügyfelek
Tartalmazza
A sürgősségi válaszadás benne van a teljes ingatlankezelési díjban, további költség nélkül. Prioritásos válaszadás garantált minden kezelt villa vendég és tulajdonos számára.
Az árak thai bahtban (THB) vannak megadva. A kivitelezői költségek (vízvezeték-szerelő, villanyszerelő, zárszakértő) költség alapon, nyugtával kerülnek felszámításra. A nagyobb javítási munkák külön kerülnek megállapításra, és a tulajdonos jóváhagyását igénylik a folytatás előtt.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a válaszidő vészhelyzeti hívásokra?
Kritikus vészhelyzetek — aktív vízszivárgások, teljes áramkimaradás, biztonsági incidensek és hozzáférési problémák vendég tartózkodás alatt — célválaszidője kevesebb mint 2 óra bármely napszakban. Nem kritikus sürgős problémák 4 órán belül kerülnek kezelésre. Az ETA-t és a frissítéseket WhatsApp-on kommunikáljuk, amint a hívás beérkezik.
Mi számít kritikus vészhelyzetnek?
Kritikus események közé tartozik: aktív vízszivárgások vagy áradások, teljes áramkimaradás, biztonsági riasztók vagy gyanított jogosulatlan belépés, vendég kizárás, időjárás vagy baleset okozta szerkezeti károk, és bármilyen helyzet, amely azonnali kockázatot jelent a vendégek biztonságára.
Mi történik Koh Samui monszunidőszakában?
Október és december Koh Samui északkeleti monszunja. Ezen időszakra előre elhelyezzük a felszereléseket és a személyzetet, és fokozzuk a kockázatos ingatlanok megfigyelését. A nagy viharok után utóellenőrzéseket végzünk az összes kezelt villán, ellenőrizzük a tetőkárosodást, az árvizet, a kidőlt fákat és az elektromos hibákat.
Koordinálnak a sürgősségi szolgáltatásokkal és kórházakkal?
Igen. Orvosi vészhelyzetek esetén ügyeletes koordinátorunk felhívja a thai sürgősségi szolgálatot (1669 mentőért), kapcsolatba lép a legközelebbi kórházzal (Bangkok Kórház Samui vagy Samui Nemzetközi Kórház), és a vendégekkel marad, amíg a szakmai segítség megérkezik. Segítünk a fordításban és a felvételi papírokban.
Hogyan érhetik el a vendégek vagy a tulajdonosok a sürgősségi vonalat?
Minden vendég megkapja a sürgősségi WhatsApp számot érkezéskor, a köszöntő mappájában, és mint rögzített üzenet a vendégkommunikációs szálban. A tulajdonosoknak közvetlen számuk van a dedikált ingatlan koordinátorukhoz. A vonalat 24/7, 365 napig dolgozzák — nem irányítják egy call centerbe vagy válaszoló szolgálatba.
Benne van a sürgősségi válasz a teljes menedzsment díjban?
Igen. A teljesen kezelt villák esetében a 24/7 vészhelyzeti válasz a kezelési díjban benne van, további költség nélkül. Az önálló vészhelyzeti válasz terv (฿1,500/hó) elérhető azok számára, akik saját bérbeadó ügynökkel rendelkeznek vagy önállóan kezelik, de professzionális helyi támogatást szeretnének.
Milyen dokumentációt biztosít vészhelyzet esetén?
Minden eseményt rögzítenek a hívás időpontjával, a vészhelyzet természetével, a megjelenés időpontjával, a megtett intézkedésekkel és az eredménnyel. A fényképeket biztonságos és megfelelő helyeken készítjük. Az eseményről írásos jelentést küldünk a tulajdonosnak a megoldás után 24 órán belül. Minden eseményrögzítést a tulajdonosi portálon tárolunk biztosítási célokra.
A sürgősségi válaszadás része a teljes ingatlan menedzsment Koh Samui programunknak. A tulajdonosok ezt kombinálják a villa személyzet Koh Samui szolgáltatásunkkal, amely állandó csapatot biztosít a helyszínen, és a villa biztonság és CCTV Koh Samui szolgáltatásunkkal, amely átfogó megfigyelést és fizikai biztonságot nyújt.
Soha ne legyél elérhetetlen, amikor a villádra szükség van.
Beszélj velünk a Koh Samui villád vészhelyzeti válaszlefedettségéről. Teljes menedzsmentben benne van, vagy külön is elérhető a ฿1,500/hónap áron.