水泄漏与洪水
在苏梅岛的季风暴雨期间，活跃的管道破裂、屋顶漏水和洪水涌入。我们隔离供水，抽水，并协调维修。对于活跃的洪水事件，响应时间在2小时内。
24/7 别墅紧急响应在 Koh Samui
对于关键事件的响应时间少于2小时——水漏、电力中断、安全事件、客人被锁在外和季风损害。包含在我们的管理费用中，或单独收费从฿1,500/月起。是我们物业管理 Koh Samui服务的一部分。
我们回应的内容
一次紧急情况可能会定义客人的整个住宿——以及您别墅的评价。我们的24/7随叫随到团队是保护您客人和资产的安全网。
停电
总电力中断或主电源跳闸。我们会前往诊断原因，重置系统，并在安装的情况下启动发电机。苏梅岛的电网在风暴季节容易受到影响——快速响应可以防止食物变质和客人不适。
安全事件
警报激活、可疑未经授权的进入和任何安全问题。我们的协调员会立即到达并与Samui警方（191）联系（如有需要）。CCTV录像回放支持在配备设施的物业发生事件时使用。
客人锁定
被锁在别墅外，丢失钥匙卡，电子锁故障——这些都是岛上物业常见的情况。我们会在2小时内带着备用钥匙、重置代码或协调锁匠服务，无论白天还是晚上。
季风与风暴损害
倒下的树木、屋顶损坏、排水管堵塞、花园洪水。在重大风暴后，我们对所有管理的别墅进行系统的风暴后检查。我们清除危险，确保安全，并安排承包商修理，提供书面报价。
医疗协助协调
对于客人的医疗紧急情况，我们的协调员会拨打泰国紧急服务电话，联系曼谷医院苏梅分院或苏梅国际医院，并在专业帮助到达之前陪伴客人。提供翻译和入院支持。
响应时间服务水平协议
我们承诺特定的响应时间——而不是模糊的承诺。所有服务水平协议（SLA）都被跟踪并每月报告。
关键 — 在2小时内
活跃的水漏或洪水 · 完全断电 · 安全事件或警报 · 客人无法进入别墅 · 任何立即的客人安全风险
岛上出勤。24/7/365。
紧急 — 在4小时内
在客人入住期间单个空调单元故障 · 热水系统故障 · 单个厕所堵塞 · 入住期间设备故障 · 小漏水（滴水，无结构风险）
当天出席。24/7/365。
标准 — 下一个工作日
在检查中发现的非紧急维护 · 房东要求的维修 · 外观问题 · 设备接近使用寿命（预防性更换）
在 24 小时内安排。报价后再进行。
我们的随叫随到系统是如何运作的
一位专门的岛上协调员，而不是呼叫中心。每个管理的别墅都有一个指定联系人，了解物业、客人和当地承包商。
-
01
客人或业主拨打紧急热线
24/7的WhatsApp号码在每位客人到达时提供，并在他们的欢迎文件夹中固定。业主与他们的物业协调员有直接联系。所有紧急电话都会接听 — 不会转到语音信箱或接听服务。
-
02
事件分类与预计到达时间确认
在接到电话后的 5 分钟内，协调员对事件进行分类，派遣适当的团队成员（管道工、电工、安全人员或协调员亲自到场），并通过 WhatsApp 确认到达时间（ETA）。对于紧急事件，ETA 在 2 小时内。
-
03
现场响应与解决
我们的团队到达现场，确保情况安全，并在现场解决问题或在安排承包商的同时实施临时修复。整个过程中保持客人知情。任何超出预先商定阈值的费用需获得业主批准后才能进行工作。
-
04
事件报告给业主
在 24 小时内，书面事件报告通过门户发送给业主：来电时间、事件性质、到达时间、采取的行动、总费用（如有）和建议的后续措施。所有在事件期间拍摄的照片均附在报告中。
紧急响应定价
24/7 紧急响应包含在我们的全面物业管理计划中。对于自我管理或使用自己租赁代理的业主，也可以作为独立服务提供。
独立紧急保障
฿1,500/月
24/7 随叫随到的协调员，2小时内的关键响应服务水平协议，事件报告。承包商出勤费用按实际费用收取并提供收据。非常适合自行管理别墅但需要专业岛上支持的业主。
全面管理客户
包含
紧急响应包含在全额物业管理费用中，无需额外收费。为所有管理别墅的客人和业主保证优先响应。
价格以泰铢（THB）报价。承包商费用（管道工、电工、锁匠）按成本收费并提供收据。重大维修工作单独报价，并需业主批准后方可进行。
常见问题
您对紧急电话的响应时间是多少？
关键紧急情况 — 活动水泄漏、完全断电、安全事件和客人入住期间的访问失败 — 在任何时间的目标响应时间为2小时。非关键紧急问题在4小时内处理。我们在接到电话的那一刻通过WhatsApp沟通预计到达时间和更新。
什么算作重大紧急情况？
关键事件包括：活动水泄漏或洪水、完全失去电力或电、安保警报或怀疑未经授权的进入、客人被锁在外、因天气或事故造成的结构损坏，以及任何对客人安全构成直接风险的情况。
苏梅岛的雨季期间会发生什么？
十月至十二月是苏梅岛的东北季风。我们在此期间预先部署设备和人员，并增加对高风险物业的监控。在重大风暴后，我们对所有管理的别墅进行风暴后检查，检查屋顶损坏、洪水、倒下的树木和电气故障。
你们与紧急服务和医院协调吗？
是的。对于医疗紧急情况，我们的值班协调员将拨打泰国紧急服务电话（1669用于救护车），联系最近的医院（曼谷医院苏梅或苏梅国际医院），并在专业帮助到达之前陪伴客人。我们协助翻译和入院文件。
客人或业主如何联系紧急热线？
所有客人在到达时、在欢迎文件夹中以及作为客人沟通线程中的固定消息中都收到紧急WhatsApp号码。业主有一个直接的号码用于联系他们专属的物业协调员。该热线在24/7，365天内有人值班——不会转接到呼叫中心或接听服务。
紧急响应是否包含在全管理费用中？
是的。对于全管理别墅，24/7紧急响应包含在管理费中，无需额外收费。独立的紧急响应计划（฿1,500/月）可供拥有自己租赁代理或自我管理但希望获得专业岛上支持的业主使用。
在紧急事件后，您提供什么文件？
每个事件都记录有来电时间、紧急情况性质、到达时间、采取的行动和结果。安全和适当的情况下拍摄照片。书面事件报告在解决后 24 小时内送达业主。所有事件记录存储在业主门户中以供保险使用。