น้ำรั่วและน้ำท่วม
ท่อประปาแตก หลังคารั่ว และน้ำท่วมขังในช่วงพายุมรสุมที่สมุย เราแยกการจัดหา สกัดน้ำ และประสานงานการซ่อมแซม การตอบสนองภายใต้ชั่วโมง 2 สำหรับเหตุการณ์น้ำท่วมที่เกิดขึ้น
24/7 วิลล่าการตอบสนองฉุกเฉินบน Koh Samui
ภายใต้การตอบสนองภายใน 2 ชั่วโมงสำหรับเหตุการณ์สำคัญ — การรั่วไหลของน้ำ, การขัดข้องของไฟฟ้า, เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย, การล็อคแขกออก และความเสียหายจากมรสุม รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมการจัดการของเรา หรือจาก ฿1,500/เดือนแบบแยกต่างหาก เป็นส่วนหนึ่งของบริการ การจัดการทรัพย์สินในเกาะสมุย.
สิ่งที่เราตอบสนองต่อ
เหตุฉุกเฉินเพียงครั้งเดียวสามารถกำหนดการเข้าพักทั้งหมดของผู้เข้าพักและรีวิววิลล่าของคุณได้ ทีมงานพร้อมโทรเรียก 24/7 ของเราเป็นเครือข่ายความปลอดภัยที่ปกป้องทั้งแขกและทรัพย์สินของคุณ
ไฟฟ้าดับ
การสูญเสียพลังงานทั้งหมดหรือไฟหลักสะดุด เราดูแลเพื่อวินิจฉัยสาเหตุ รีเซ็ตระบบ และสตาร์ทเครื่องกำเนิดไฟฟ้าหากติดตั้งไว้ ระบบไฟฟ้าของสมุยมีความเสี่ยงในช่วงฤดูพายุ — การตอบสนองที่รวดเร็วช่วยป้องกันการเน่าเสียของอาหารและทำให้แขกรู้สึกไม่สบาย
เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
การเปิดใช้งานสัญญาณเตือน, การเข้าถึงที่สงสัยว่าไม่ได้รับอนุญาต, และปัญหาด้านความปลอดภัยใด ๆ ผู้ประสานงานของเราจะเข้าร่วมทันทีและประสานงานกับตำรวจสมุย (191) ตามที่จำเป็น. การดึงข้อมูลกล้องวงจรปิด รองรับสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ทรัพย์สินที่ติดตั้ง.
การล็อคแขก
ถูกล็อคออกจากวิลล่า คีย์การ์ดหาย ล็อคอิเล็กทรอนิกส์ล้มเหลว ซึ่งเกิดขึ้นทั่วไปบนเกาะ เราเข้ารับบริการโดยใช้กุญแจสำรอง รีเซ็ตรหัส หรือประสานงานบริการช่างทำกุญแจภายในเวลา 2 โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน
ความเสียหายจากมรสุมและพายุ
ต้นไม้ล้ม หลังคาเสียหาย ท่อระบายน้ำอุดตัน น้ำท่วมสวน หลังจากพายุใหญ่ เราจะดำเนินการตรวจสอบหลังพายุอย่างเป็นระบบในวิลล่าที่ได้รับการจัดการทั้งหมด เราเคลียร์อันตราย สร้างความปลอดภัย และจัดเตรียมการซ่อมแซมผู้รับเหมาพร้อมใบเสนอราคาที่จัดทำเป็นเอกสาร
การประสานงานความช่วยเหลือทางการแพทย์
สำหรับเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ของผู้เข้าพัก ผู้ประสานงานของเราจะโทรหาบริการฉุกเฉินของไทย ติดต่อโรงพยาบาลกรุงเทพสมุยหรือโรงพยาบาลสมุยอินเตอร์เนชั่นแนล และจะอยู่เคียงข้างแขกจนกว่าความช่วยเหลือจากมืออาชีพจะมาถึง มีการสนับสนุนการแปลและการรับเข้าเรียน
SLA เวลาตอบสนอง
เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อเวลาที่เฉพาะเจาะจง — ไม่ใช่คำสัญญาที่คลุมเครือ SLA ทั้งหมดมีการติดตามและรายงานทุกเดือน
สำคัญ — ต่ำกว่าชั่วโมง 2
น้ำรั่วหรือน้ำท่วมที่เกิดขึ้น · ไฟฟ้าดับโดยสิ้นเชิง · เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยหรือสัญญาณเตือน · ผู้เข้าพักไม่สามารถเข้าถึงวิลล่าได้ · มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของผู้เข้าพักในทันที
การเข้าร่วมบนเกาะ 24/7/365.
ด่วน — ไม่เกินชั่วโมง 4
เครื่องปรับอากาศตัวเดียวขัดข้องระหว่างการเข้าพักของแขก · ระบบน้ำร้อนขัดข้อง · ห้องน้ำเดี่ยวถูกบล็อก · เครื่องใช้ไฟฟ้าไม่ทำงานระหว่างการเข้าพัก · มีการรั่วไหลเล็กน้อย (น้ำหยด ไม่มีความเสี่ยงด้านโครงสร้าง)
การเข้าร่วมในวันเดียวกัน 24/7/365.
มาตรฐาน — วันทำการถัดไป
การบำรุงรักษาที่ไม่เร่งด่วนที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบ · การซ่อมแซมที่เจ้าของร้องขอ · ปัญหาด้านความสวยงาม · อุปกรณ์ที่หมดอายุการใช้งาน (การเปลี่ยนล่วงหน้า)
กำหนดเวลาภายใน 24 ชั่วโมง อ้างก่อนดำเนินการต่อ
ระบบโทรของเราทำงานอย่างไร
ผู้ประสานงานบนเกาะโดยเฉพาะ ไม่ใช่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ วิลล่าที่ได้รับการจัดการทุกหลังจะมีรายชื่อผู้ติดต่อที่รู้จักทรัพย์สิน แขก และผู้รับเหมาในพื้นที่
-
01
แขกหรือเจ้าของโทรหาสายฉุกเฉิน
หมายเลข 24/7 WhatsApp จะมอบให้กับแขกทุกคนเมื่อมาถึง และปักหมุดไว้ในโฟลเดอร์ต้อนรับ เจ้าของมีสายตรงไปยังผู้ประสานงานทรัพย์สินของตน การโทรฉุกเฉินทั้งหมดจะได้รับการตอบรับ — ไม่โอนไปยังข้อความเสียงหรือบริการตอบรับ
-
02
การจำแนกประเภทเหตุการณ์และการทางพิเศษแห่งประเทศไทยได้รับการยืนยันแล้ว
ภายในนาทีของ 5 ที่ได้รับสาย ผู้ประสานงานจะจัดประเภทของเหตุการณ์ ส่งสมาชิกในทีมที่เหมาะสม (ช่างประปา ช่างไฟฟ้า ระบบรักษาความปลอดภัย หรือผู้ประสานงานด้วยตนเอง) และยืนยัน ETA ให้กับผู้โทรผ่าน WhatsApp สำหรับเหตุการณ์ร้ายแรง เวลาถึงโดยประมาณจะอยู่ภายใต้ชั่วโมง 2
-
03
การตอบสนองและการแก้ปัญหานอกสถานที่
ทีมงานของเราเข้าร่วม ทำให้สถานการณ์ปลอดภัย และแก้ไขปัญหานอกสถานที่หรือดำเนินการแก้ไขชั่วคราวในขณะที่จัดเตรียมผู้รับเหมา โดยจะแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบโดยทั่วกัน ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่สูงกว่าเกณฑ์ที่ตกลงไว้ล่วงหน้าต้องได้รับอนุมัติจากเจ้าของก่อนจึงจะเริ่มงานได้
-
04
รายงานเหตุการณ์ต่อเจ้าของ
ภายในไม่กี่ชั่วโมงของการแก้ไข 24 รายงานเหตุการณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกส่งไปยังเจ้าของผ่านทางพอร์ทัล: เวลาที่โทร ลักษณะของเหตุการณ์ เวลาที่เข้าร่วม การดำเนินการ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด (หากมี) และการติดตามผลที่แนะนำ ภาพถ่ายทั้งหมดที่ถ่ายในระหว่างเหตุการณ์แนบมาด้วย
ราคาการตอบสนองฉุกเฉิน
การตอบสนองฉุกเฉิน 24/7 รวมอยู่ในโปรแกรมการจัดการทรัพย์สินเต็มรูปแบบของเรา นอกจากนี้ยังมีให้บริการแบบสแตนด์อโลนสำหรับเจ้าของที่จัดการด้วยตนเองหรือใช้ตัวแทนเช่าของตนเอง
ความคุ้มครองฉุกเฉินแบบสแตนด์อโลน
฿1,500/เดือน
ผู้ประสานงานที่พร้อมรับสาย 24/7, SLA ตอบสนองวิกฤตต่ำกว่า 2 ไม่เกินชั่วโมง, การรายงานเหตุการณ์ ค่าใช้จ่ายในการเรียกผู้รับเหมาคิดตามต้นทุนพร้อมใบเสร็จรับเงิน เหมาะสำหรับเจ้าของที่จัดการวิลล่าของตัวเองแต่ต้องการการสำรองข้อมูลบนเกาะอย่างมืออาชีพ
ลูกค้าการจัดการเต็มรูปแบบ
รวมอยู่แล้ว
การตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมการจัดการที่พักเต็มจำนวนแล้วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รับประกันการตอบกลับตามลำดับความสำคัญสำหรับแขกและเจ้าของวิลล่าที่ได้รับการจัดการทุกคน
ราคาเสนอเป็นเงินบาท (THB) ค่าใช้จ่ายผู้รับเหมา (ช่างประปา, ช่างไฟฟ้า, ช่างทำกุญแจ) จะคิดตามราคาต้นทุนพร้อมกับใบเสร็จรับเงิน งานซ่อมแซมหลักจะมีการเสนอราคาแยกต่างหากและต้องได้รับอนุมัติจากเจ้าของก่อนดำเนินการต่อ
คำถามที่พบบ่อย
เวลาตอบสนองของคุณสำหรับการโทรฉุกเฉินคือเมื่อใด
เหตุฉุกเฉินที่สำคัญ เช่น น้ำรั่วไหล ไฟฟ้าดับทั้งหมด เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย และความล้มเหลวในการเข้าถึงระหว่างการเข้าพักของแขก มีเป้าหมายเวลาตอบสนองต่ำกว่า 2 ชั่วโมงในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน ปัญหาเร่งด่วนที่ไม่สำคัญจะเข้าร่วมภายในชั่วโมง 4 เราสื่อสาร ETA และอัปเดตผ่าน WhatsApp ทันทีที่ได้รับสาย
อะไรถือเป็นเหตุฉุกเฉินร้ายแรง?
เหตุการณ์สำคัญ ได้แก่: น้ำรั่วหรือน้ำท่วม, ไฟฟ้าหรือไฟฟ้าดับโดยสิ้นเชิง, สัญญาณเตือนความปลอดภัยหรือทางเข้าที่สงสัยว่าไม่ได้รับอนุญาต, การล็อกผู้เข้าพัก, ความเสียหายต่อโครงสร้างจากสภาพอากาศหรืออุบัติเหตุ และสถานการณ์ใดๆ ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของผู้เข้าพักในทันที
จะเกิดอะไรขึ้นในช่วงฤดูมรสุมของ Koh Samui?
ตุลาคมถึงธันวาคมเป็นมรสุมตะวันออกเฉียงเหนือของ Koh Samui เราจัดเตรียมอุปกรณ์และบุคลากรล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลานี้ และเพิ่มการตรวจสอบคุณสมบัติที่มีความเสี่ยง หลังจากพายุใหญ่ เราทำการตรวจสอบหลังพายุในวิลล่าที่ได้รับการจัดการทั้งหมด ตรวจสอบความเสียหายของหลังคา น้ำท่วม ต้นไม้ล้ม และไฟฟ้าขัดข้อง
คุณประสานงานกับบริการฉุกเฉินและโรงพยาบาลหรือไม่?
ใช่ สำหรับเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ผู้ประสานงานที่พร้อมให้บริการของเราจะโทรหาบริการฉุกเฉินของไทย (1669 สำหรับรถพยาบาล) ติดต่อโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด (โรงพยาบาลกรุงเทพสมุยหรือโรงพยาบาลสมุยอินเตอร์เนชั่นแนล) และอยู่เคียงข้างแขกจนกว่าความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจะมาถึง เราช่วยเหลือด้านการแปลและเอกสารการรับเข้าศึกษา
แขกหรือเจ้าของจะติดต่อสายฉุกเฉินได้อย่างไร?
แขกทุกคนจะได้รับหมายเลข WhatsApp ฉุกเฉินเมื่อมาถึง ในโฟลเดอร์ต้อนรับ และเป็นข้อความปักหมุดในชุดข้อความสื่อสารกับแขก เจ้าของมีหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงสำหรับผู้ประสานงานทรัพย์สินของตน สายนี้มีเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ 24/7, 365 วัน — ไม่โอนไปยังศูนย์บริการข้อมูลหรือบริการตอบรับ
การตอบสนองฉุกเฉินรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมการจัดการเต็มจำนวนหรือไม่
ใช่ สำหรับวิลล่าที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ การตอบรับฉุกเฉิน 24/7 จะรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมการจัดการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แผนการรับมือเหตุฉุกเฉินแบบสแตนด์อโลน (฿1,500/เดือน) มีให้สำหรับเจ้าของที่มีตัวแทนให้เช่าหรือจัดการเอง แต่ต้องการการสำรองข้อมูลอย่างมืออาชีพบนเกาะ
คุณเตรียมเอกสารอะไรบ้างหลังจากเหตุการณ์ฉุกเฉิน?
ทุกเหตุการณ์จะถูกบันทึกตามเวลาที่โทร ลักษณะเหตุฉุกเฉิน เวลาที่เข้าร่วม การดำเนินการ และผลลัพธ์ Photos are taken where safe and appropriate. รายงานเหตุการณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกส่งไปยังเจ้าของภายในชั่วโมงการแก้ไขของ 24 บันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในพอร์ทัลของเจ้าของเพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันภัย
การตอบสนองฉุกเฉินเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม การจัดการทรัพย์สิน Koh Samui แบบเต็มรูปแบบของเรา เจ้าของยังสามารถรวมสิ่งนี้กับบริการ การจัดหาพนักงานวิลล่า Koh Samui ของเราเพื่อทีมงานประจำในทรัพย์สิน และบริการ การรักษาความปลอดภัยวิลล่าและ CCTV Koh Samui ของเราเพื่อการตรวจสอบและความปลอดภัยทางกายภาพที่ครอบคลุม
จะไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อวิลล่าของคุณต้องการคุณ
พูดคุยกับเราเกี่ยวกับความคุ้มครองฉุกเฉินสำหรับวิลล่า Koh Samui ของคุณ รวมอยู่ในการจัดการเต็มรูปแบบหรือพร้อมใช้งานแบบสแตนด์อโลน เริ่มต้น ฿1,500/เดือน