تسربات المياه والفيضانات
انفجارات الأنابيب النشطة، تسربات السقف، ودخول الفيضانات خلال عواصف المونسون في ساموي. نقوم بعزل الإمدادات، استخراج المياه، وتنسيق الإصلاحات. الاستجابة خلال 2 ساعات للأحداث الفيضانية النشطة.
24/7 استجابة الطوارئ للفيلا في كوه ساموي
استجابة خلال 2 ساعة للحوادث الحرجة — تسربات المياه، انقطاع التيار الكهربائي، أحداث الأمان، قفل الضيوف والأضرار الناتجة عن الأمطار الموسمية. مشمولة في رسوم الإدارة لدينا أو من ฿1,500/شهر بشكل مستقل. جزء من خدمة إدارة الممتلكات كوه ساموي.
ما الذي نستجيب له
يمكن أن تعرف حالة طارئة واحدة إقامة الضيف بالكامل - وتقييمات فيلتك. فريقنا 24/7 في الخدمة هو شبكة الأمان التي تحمي كل من ضيوفك وأصولك.
انقطاع التيار الكهربائي
فقدان كامل للطاقة أو انقطاع التيار الكهربائي. نحن نتواجد لتشخيص السبب، إعادة ضبط الأنظمة، وبدء المولد إذا كان مثبتًا. شبكة الكهرباء في ساموي عرضة خلال موسم العواصف - الاستجابة السريعة تمنع فساد الطعام وعدم راحة الضيوف.
حوادث الأمان
تفعيل الإنذارات، الدخول غير المصرح به المشتبه به، وأي قلق أمني. يتواجد منسقنا على الفور ويتواصل مع شرطة ساموي (191) عند الحاجة. استرجاع لقطات CCTV مدعوم للحوادث في العقارات المجهزة.
إغلاق الضيوف
تم قفل الفيلا، فقدان بطاقة المفتاح، فشل القفل الإلكتروني - حالات شائعة في ممتلكات الجزيرة. نحن نحضر بمفتاح احتياطي، إعادة تعيين الرموز، أو تنسيق خدمات الأقفال خلال 2 ساعة بغض النظر عن الوقت.
أضرار الأمطار والعواصف
أشجار ساقطة، أضرار في السقف، انسداد المجاري، فيضان الحديقة. بعد العواصف الكبرى، نقوم بإجراء فحوصات منهجية بعد العواصف على جميع الفيلات المدارة. نقوم بإزالة المخاطر، ونجعلها آمنة، ونرتب إصلاحات المقاولين مع عروض موثقة.
تنسيق المساعدة الطبية
في حالات الطوارئ الطبية للضيوف، يتصل منسقنا بخدمات الطوارئ التايلاندية، ويتواصل مع مستشفى بانكوك ساموي أو مستشفى ساموي الدولي، ويبقى مع الضيوف حتى وصول المساعدة المهنية. يتم توفير الدعم في الترجمة والقبول.
أوقات استجابة SLAs
نحن نلتزم بأوقات استجابة محددة - لا وعود غامضة. يتم تتبع جميع اتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم تقارير شهرية.
حرج — تحت 2 ساعات
تسرب مياه نشط أو فيضان · فقدان كامل للطاقة · حادث أمني أو إنذار · الضيف غير قادر على الوصول إلى الفيلا · أي خطر فوري على سلامة الضيف
حضور على الجزيرة. 24/7/365.
عاجل - تحت 4 ساعات
فشل وحدة تكييف الهواء الفردية أثناء إقامة الضيف · فشل نظام المياه الساخنة · انسداد مرحاض واحد · جهاز غير عامل أثناء الإقامة · تسرب طفيف (تقطير، لا خطر هيكلي)
حضور في نفس اليوم. 24/7/365.
قياسي — اليوم التالي للعمل
صيانة غير عاجلة تم تحديدها خلال الفحص · إصلاحات طلبها المالك · قضايا تجميلية · معدات تقترب من نهاية عمرها الافتراضي (استبدال استباقي)
مجدولة خلال 24 ساعة. يتم اقتباسها قبل المتابعة.
كيف يعمل نظامنا للاتصال عند الطلب
منسق مخصص على الجزيرة، وليس مركز اتصال. كل فيلا مدارة لديها جهة اتصال معروفة تعرف العقار والضيوف والمقاولين المحليين.
-
01
يتصل الضيف أو المالك بخط الطوارئ
رقم واتساب 24/7 يُعطى لكل ضيف عند الوصول ويتم تثبيته في ملف الترحيب الخاص بهم. لدى الملاك خط مباشر إلى منسق ممتلكاتهم. يتم الرد على جميع المكالمات الطارئة - لا يتم تحويلها إلى البريد الصوتي أو خدمة الرد.
-
02
تصنيف الحادث & ETA مؤكد
خلال 5 دقيقة من تلقي الاتصال، يقوم المنسق بتصنيف الحادث، ويرسل العضو المناسب من الفريق (سباك، كهربائي، أمن، أو منسق شخصيًا)، ويؤكد وقت الوصول المتوقع للمتصل عبر WhatsApp. بالنسبة للحوادث الحرجة، يكون وقت الوصول المتوقع أقل من 2 ساعة.
-
03
استجابة وحل في الموقع
يحضُر فريقنا، ويجعل الوضع آمنًا، ويحل المشكلة في الموقع أو ينفذ إصلاحًا مؤقتًا بينما يتم ترتيب مقاول. يتم إبقاء الضيوف على اطلاع طوال الوقت. أي تكاليف تتجاوز الحد المتفق عليه مسبقًا تتطلب موافقة المالك قبل أن يتم العمل.
-
04
تقرير الحادث إلى المالك
خلال 24 ساعة من الحل، يتم تسليم تقرير مكتوب عن الحادث إلى المالك عبر البوابة: وقت الاتصال، طبيعة الحادث، وقت الحضور، الإجراءات المتخذة، التكلفة الإجمالية إن وجدت، والتوصيات للمتابعة. جميع الصور الملتقطة خلال الحادث مرفقة.
أسعار استجابة الطوارئ
24/7 استجابة الطوارئ مشمولة في برنامج إدارة الممتلكات الكامل لدينا. كما أنها متاحة كخدمة مستقلة للمالكين الذين يديرون أنفسهم أو يستخدمون وكيل إيجار خاص بهم.
تغطية الطوارئ المستقلة
฿1,500/شهر
24/7 منسق متاح، تحت SLA استجابة حرجة لمدة 2 ساعة، تقارير الحوادث. تكاليف استدعاء المقاول تُحتسب بتكلفة مع الإيصالات. مثالي للمالكين الذين يديرون فيلتهم بأنفسهم ولكن يحتاجون إلى دعم احترافي على الجزيرة.
عملاء الإدارة الكاملة
مشمول
تتضمن استجابة الطوارئ في رسوم إدارة الممتلكات الكاملة دون أي تكلفة إضافية. استجابة ذات أولوية مضمونة لجميع ضيوف الفيلات المدارة والمالكين.
الأسعار المذكورة بالبات التايلاندي (THB). تكاليف المقاولين (سباك، كهربائي، قفال) تُحتسب بتكلفة مع تقديم الإيصالات. يتم ذكر تكاليف الإصلاحات الكبرى بشكل منفصل وتتطلب موافقة المالك قبل البدء.
الأسئلة الشائعة
ما هو وقت استجابتك لمكالمات الطوارئ؟
الحالات الطارئة الحرجة — تسربات المياه النشطة، فقدان الطاقة الكلي، حوادث الأمان، وفشل الوصول خلال إقامة الضيف — لها وقت استجابة مستهدف أقل من 2 ساعة في أي وقت من اليوم أو الليل. يتم التعامل مع القضايا العاجلة غير الحرجة خلال 4 ساعة. نتواصل بشأن ETA والتحديثات عبر WhatsApp من لحظة استلام المكالمة.
ما الذي يعتبر حالة طوارئ حرجة؟
تشمل الحوادث الحرجة: تسربات المياه النشطة أو الفيضانات، فقدان كامل للطاقة أو الكهرباء، إنذارات الأمان أو الدخول غير المصرح به المشتبه به، قفل الضيف، الأضرار الهيكلية الناتجة عن الطقس أو الحوادث، وأي حالة تشكل خطرًا فوريًا على سلامة الضيف.
ماذا يحدث خلال موسم الأمطار في كوه ساموي؟
من أكتوبر إلى ديسمبر هو موسم الرياح الموسمية الشمالية الشرقية في كوه ساموي. نقوم بترتيب المعدات والموظفين لهذه الفترة وزيادة مراقبة الممتلكات المعرضة للخطر. بعد العواصف الكبرى، نقوم بإجراء فحوصات ما بعد العاصفة على جميع الفيلات المدارة، تفقد الأضرار في الأسطح، والفيضانات، والأشجار المتساقطة، والأعطال الكهربائية.
هل تنسق مع خدمات الطوارئ والمستشفيات؟
نعم. في حالات الطوارئ الطبية، سيتصل منسقنا المتاح على مدار الساعة بخدمات الطوارئ التايلاندية (1669 للإسعاف)، ويتواصل مع أقرب مستشفى (مستشفى بانكوك ساموي أو مستشفى ساموي الدولي)، ويظل مع الضيوف حتى وصول المساعدة المهنية. نحن نساعد في الترجمة وأوراق القبول.
كيف يصل الضيوف أو المالكون إلى خط الطوارئ؟
يتلقى جميع الضيوف رقم WhatsApp للطوارئ عند الوصول، في ملف الترحيب الخاص بهم، وكرسالة مثبتة في سلسلة التواصل مع الضيوف. لدى الملاك رقم مباشر لمنسق العقار المخصص لهم. الخط مشغول 24/7، 365 أيام — لا يتم تحويله إلى مركز اتصال أو خدمة رد.
هل تشمل رسوم الإدارة الكاملة الاستجابة للطوارئ؟
نعم. بالنسبة للفيلات المدارة بالكامل، يتم تضمين استجابة الطوارئ 24/7 في رسوم الإدارة دون أي تكلفة إضافية. خطة استجابة الطوارئ المستقلة (฿1,500/شهر) متاحة للمالكين الذين لديهم وكيل إيجار خاص بهم أو يديرون أنفسهم ولكنهم يريدون دعمًا احترافيًا على الجزيرة.
ما الوثائق التي تقدمها بعد حادث طارئ؟
يتم تسجيل كل حادث مع وقت الاتصال، وطبيعة الطوارئ، ووقت الحضور، والإجراءات المتخذة، والنتيجة. يتم التقاط الصور حيثما كان ذلك آمناً ومناسباً. يتم تسليم تقرير حادث مكتوب إلى المالك خلال 24 ساعة من الحل. يتم تخزين جميع سجلات الحوادث في بوابة المالك لأغراض التأمين.
استجابة الطوارئ هي جزء من برنامجنا الكامل إدارة الممتلكات في كوه ساموي. كما يجمع المالكون هذا مع خدمتنا توظيف موظفي الفيلا في كوه ساموي لفريق دائم في الموقع، وخدمتنا أمن الفيلا وكاميرات المراقبة في كوه ساموي للمراقبة الشاملة والأمان الفعلي.
لا تكن غير متاح عندما تحتاجك فيلتك
تحدث إلينا عن تغطية الاستجابة الطارئة لفيلا كوه ساموي الخاصة بك. مشمولة في الإدارة الكاملة أو متاحة بشكل مستقل من ฿1,500/شهر.