Sous 2 heures de réponse pour les incidents critiques — fuites d'eau, pannes de courant, événements de sécurité, verrouillages de clients et dommages causés par la mousson. Inclus dans nos frais de gestion ou à partir de ฿1,500/mois en option. Partie de notre service de gestion immobilière Koh Samui.
Une seule urgence peut définir l'intégralité du séjour d'un client et les avis sur votre villa. Notre équipe de garde 24/7 est le filet de sécurité qui protège à la fois vos invités et votre actif.
Des ruptures de canalisations actives, des fuites de toit et des inondations lors des tempêtes de mousson à Samui. Nous isolons l’approvisionnement, extrayons l’eau et coordonnons les réparations. Réponse sous les heures 2 pour les événements d’inondation actifs.
Perte totale de courant ou coupure secteur. Nous nous occupons de diagnostiquer la cause, de réinitialiser les systèmes et de démarrer le générateur le cas échéant. Le réseau électrique de Samui est vulnérable pendant la saison des tempêtes : une réponse rapide évite la détérioration des aliments et l'inconfort des clients.
Activations d'alarme, entrée non autorisée suspectée et toute préoccupation de sécurité. Notre coordinateur se rend immédiatement sur place et collabore avec la police de Samui (191) si nécessaire. Récupération des images de la CCTV prise en charge pour les incidents dans les propriétés équipées.
Verrouillé hors de la villa, carte-clé perdue, serrure électronique défaillante – phénomènes courants sur les propriétés insulaires. Nous intervenons avec une clé de secours, réinitialisons les codes ou coordonnons les services de serrurier dans les heures 2, quelle que soit l'heure de la journée.
Arbres tombés, toit endommagé, canalisations bouchées, inondation du jardin. Après des tempêtes majeures, nous effectuons des contrôles systématiques sur toutes les villas gérées. Nous éliminons les dangers, assurons la sécurité et organisons les réparations par les entrepreneurs avec des devis documentés.
Pour les urgences médicales des invités, notre coordinateur appelle les services d'urgence thaïlandais, contacte l'hôpital de Bangkok Samui ou l'hôpital international de Samui et reste avec les invités jusqu'à l'arrivée d'une aide professionnelle. Traduction et aide à l’admission fournies.
Nous nous engageons à des temps de réponse spécifiques — pas de promesses vagues. Tous les SLA sont suivis et rapportés mensuellement.
Fuite d'eau active ou inondation · Perte de courant complète · Incident de sécurité ou alarme · Invité incapable d'accéder à la villa · Tout risque immédiat pour la sécurité des invités
Participation sur l'île. 24/7/365.
Panne d'une seule unité de climatisation pendant le séjour du client · Panne du système d'eau chaude · Toilettes simples bloquées · Appareil non fonctionnel pendant le séjour · Fuite mineure (gouttes, pas de risque structurel)
Participation le jour même. 24/7/365.
Maintenance non urgente identifiée lors de l'inspection · Réparations demandées par le propriétaire · Problèmes esthétiques · Équipement arrivant en fin de vie (remplacement préventif)
Prévu dans les heures 24. Cité avant de continuer.
Un coordinateur dédié sur l'île, pas un centre d'appels. Chaque villa gérée a un contact nommé qui connaît la propriété, les invités et les entrepreneurs locaux.
Le numéro 24/7 WhatsApp est remis à chaque client à son arrivée et est épinglé dans son dossier de bienvenue. Les propriétaires ont une ligne directe avec leur coordinateur immobilier. Tous les appels d'urgence reçoivent une réponse et ne sont pas redirigés vers la messagerie vocale ou un service de réponse téléphonique.
Dans un délai de 5 minutes suivant la réception d'un appel, le coordinateur classe l'incident, dépêche le membre d'équipe approprié (plombier, électricien, sécurité ou coordinateur en personne), et confirme l'ETA à l'appelant via WhatsApp. Pour les incidents critiques, l'ETA est inférieur à 2 heures.
Notre équipe se rend sur place, sécurise la situation et résout le problème sur place ou met en œuvre une solution temporaire pendant qu'un entrepreneur est désigné. Les clients sont tenus informés tout au long. Tous les coûts supérieurs à un seuil préalablement convenu nécessitent l’approbation du propriétaire avant le début des travaux.
Dans un délai de 24 heures de résolution, un rapport d'incident écrit est livré au propriétaire via le portail : heure de l'appel, nature de l'incident, heure d'intervention, actions entreprises, coût total le cas échéant, et suivi recommandé. Toutes les photos prises pendant l'incident sont jointes.
L’intervention d’urgence 24/7 est incluse dans notre programme complet de gestion immobilière. Il est également disponible en tant que service autonome pour les propriétaires qui s'autogèrent ou font appel à leur propre agent de location.
฿1,500/mois
Coordonnateur de garde 24/7, SLA de réponse critique en moins d'une heure 2, rapport d'incident. Frais d’intervention de l’entrepreneur facturés au prix coûtant avec reçus. Idéal pour les propriétaires qui gèrent leur propre villa mais qui ont besoin d'un soutien professionnel sur l'île.
Inclus
L'intervention d'urgence est incluse dans les frais de gestion immobilière complets, sans frais supplémentaires. Réponse prioritaire garantie pour tous les invités et propriétaires de villas gérées.
Prix indiqués en baht thaïlandais (THB). Les frais d’entrepreneur (plombier, électricien, serrurier) sont facturés au prix coûtant avec justificatifs. Les travaux de réparation majeurs sont cotés séparément et nécessitent l'approbation du propriétaire avant de procéder.
Les urgences critiques (fuites d'eau actives, perte totale de courant, incidents de sécurité et échecs d'accès pendant le séjour d'un invité) ont un temps de réponse cible inférieur à 2 heures à toute heure du jour ou de la nuit. Les problèmes urgents non critiques sont traités dans les heures 4. Nous communiquons l'ETA et les mises à jour via WhatsApp à partir du moment où un appel est reçu.
Les incidents critiques comprennent : des fuites d'eau actives ou des inondations, une perte totale d'électricité ou d'électricité, des alarmes de sécurité ou une entrée non autorisée suspectée, un verrouillage des invités, des dommages structurels dus aux intempéries ou à un accident, et toute situation présentant un risque immédiat pour la sécurité des invités.
D'octobre à décembre correspond à la mousson du nord-est de Koh Samui. Nous prépositionnons les équipements et le personnel pour cette période et renforçons la surveillance des propriétés à risque. Après des tempêtes majeures, nous effectuons des contrôles post-tempête sur toutes les villas gérées, en inspectant les dommages au toit, les inondations, les arbres tombés et les défauts électriques.
Oui. En cas d'urgence médicale, notre coordinateur d'astreinte appellera les services d'urgence thaïlandais (1669 pour l'ambulance), contactera l'hôpital le plus proche (Bangkok Hospital Samui ou Samui International Hospital) et restera avec les invités jusqu'à l'arrivée de l'aide professionnelle. Nous assistons avec la traduction et les documents d'admission.
Tous les invités reçoivent le numéro d'urgence WhatsApp à leur arrivée, dans leur dossier de bienvenue et sous forme de message épinglé dans le fil de communication des invités. Les propriétaires disposent d'un numéro direct pour leur coordinateur immobilier dédié. La ligne est dotée de personnel les jours 24/7, 365 — et n'est pas redirigée vers un centre d'appels ou un service de réponse téléphonique.
Oui. Pour les villas entièrement gérées, la réponse d'urgence 24/7 est incluse dans les frais de gestion sans frais supplémentaires. Le plan de réponse d'urgence autonome (฿1,500/mois) est disponible pour les propriétaires qui ont leur propre agent de location ou qui gèrent eux-mêmes, mais qui souhaitent un soutien professionnel sur l'île.
Chaque incident est enregistré avec l'heure de l'appel, la nature de l'urgence, l'heure d'intervention, les actions entreprises et le résultat. Des photos sont prises lorsque cela est sûr et approprié. Un rapport d'incident écrit est remis au propriétaire dans les 24 heures suivant la résolution. Tous les enregistrements d'incidents sont stockés dans le portail propriétaire à des fins d'assurance.
La réponse d'urgence fait partie de notre programme complet de gestion de propriété Koh Samui . Les propriétaires combinent également cela avec notre service de personnel de villa Koh Samui pour une équipe permanente sur place, et notre service de sécurité de villa et CCTV Koh Samui pour une surveillance complète et une sécurité physique.
Parlez-nous de la couverture d’intervention d’urgence pour votre villa Koh Samui. Inclus dans la gestion complète ou disponible seul à partir de ฿1,500/mois.