Risposta entro 2 ore per incidenti critici — perdite d'acqua, interruzioni di corrente, eventi di sicurezza, sblocco degli ospiti e danni da monsoni. Inclusa nella nostra tariffa di gestione o da ฿1,500/mese come servizio autonomo. Parte del nostro servizio gestione proprietà Koh Samui .
Un'emergenza singola può definire l'intero soggiorno di un ospite — e le recensioni della tua villa. Il nostro team 24/7 in servizio è la rete di sicurezza che protegge sia i tuoi ospiti che il tuo patrimonio.
Rotture di tubi attivi, perdite dal tetto e infiltrazioni d'acqua durante le tempeste monsoniche di Samui. Isoliamo l'approvvigionamento, estraiamo l'acqua e coordiniamo le riparazioni. Risposta entro 2 ore per eventi di allagamento attivi.
Perdita totale di energia o interruzione della corrente. Ci occupiamo di diagnosticare la causa, ripristinare i sistemi e avviare il generatore se presente. La rete elettrica di Samui è vulnerabile durante la stagione delle tempeste: una risposta rapida previene il deterioramento del cibo e il disagio degli ospiti.
Attivazioni di allarme, sospetta entrata non autorizzata e qualsiasi preoccupazione per la sicurezza. Il nostro coordinatore interviene immediatamente e collabora con la polizia di Samui (191) quando necessario. Recupero filmati CCTV supportato per incidenti in proprietà attrezzate.
Bloccato fuori dalla villa, chiave elettronica smarrita, blocco elettronico guasto — eventi comuni nelle proprietà dell'isola. Interveniamo con una chiave di riserva, ripristiniamo i codici o coordiniamo i servizi di un fabbro entro 2 ore, indipendentemente dall'orario.
Alberi caduti, danni al tetto, scarichi bloccati, allagamento del giardino. Dopo forti tempeste, effettuiamo controlli sistematici post-tempesta su tutte le ville gestite. Rimuoviamo i pericoli, mettiamo in sicurezza e organizziamo riparazioni con preventivi documentati.
Per emergenze mediche degli ospiti, il nostro coordinatore chiama i servizi di emergenza thailandesi, contatta l'Ospedale Bangkok Samui o l'Ospedale Internazionale di Samui e rimane con gli ospiti fino all'arrivo dell'aiuto professionale. Forniamo supporto per la traduzione e l'ammissione.
Ci impegniamo a tempi di risposta specifici — non promesse vaghe. Tutti gli SLA sono monitorati e riportati mensilmente.
Perdita d'acqua attiva o allagamento · Perdita totale di energia · Incidente di sicurezza o allarme · Ospite impossibilitato ad accedere alla villa · Qualsiasi rischio immediato per la sicurezza degli ospiti
Presenza sull'isola. 24/7/365.
Guasto di un'unità AC durante il soggiorno degli ospiti · Guasto del sistema di acqua calda · Un solo WC intasato · Elettrodomestico non funzionante durante il soggiorno · Piccola perdita (gocciolamento, nessun rischio strutturale)
Presenza nello stesso giorno. 24/7/365.
Manutenzione non urgente identificata durante l'ispezione · Riparazioni richieste dal proprietario · Problemi cosmetici · Attrezzature che raggiungono la fine della vita (sostituzione preventiva)
Programmato entro 24 ore. Preventivato prima di procedere.
Un coordinatore dedicato sull'isola, non un call center. Ogni villa gestita ha un contatto nominato che conosce la proprietà, gli ospiti e i fornitori locali.
Il numero WhatsApp 24/7 viene fornito a ogni ospite all'arrivo ed è fissato nella loro cartella di benvenuto. I proprietari hanno una linea diretta con il loro coordinatore di proprietà. Tutte le chiamate di emergenza vengono risposte — non deviate alla segreteria telefonica o a un servizio di risposta.
Entro 5 minuti dalla ricezione di una chiamata, il coordinatore classifica l'incidente, invia il membro del team appropriato (idraulico, elettricista, sicurezza o coordinatore di persona) e conferma l'ETA al chiamante tramite WhatsApp. Per incidenti critici, l'ETA è inferiore a 2 ore.
Il nostro team interviene, rende la situazione sicura e risolve il problema in loco o implementa una soluzione temporanea mentre viene organizzato un appaltatore. Gli ospiti vengono tenuti informati durante tutto il processo. Qualsiasi costo superiore a una soglia pre-accordata richiede l'approvazione del proprietario prima che il lavoro proceda.
Entro 24 ore dalla risoluzione, un rapporto scritto sull'incidente viene consegnato al proprietario tramite il portale: ora della chiamata, natura dell'incidente, ora di intervento, azioni intraprese, costo totale se presente, e follow-up raccomandato. Tutte le foto scattate durante l'incidente sono allegate.
24/7 la risposta alle emergenze è inclusa nel nostro programma completo di gestione della proprietà. È anche disponibile come servizio autonomo per i proprietari che gestiscono autonomamente o utilizzano il proprio agente di affitto.
฿1,500/mese
24/7 coordinatore disponibile, sotto 2 ore di SLA di risposta critica, segnalazione degli incidenti. I costi di chiamata del contraente vengono addebitati a costo con ricevute. Ideale per i proprietari che gestiscono la propria villa ma necessitano di un supporto professionale sull'isola.
Incluso
La risposta alle emergenze è inclusa nella tariffa di gestione completa della proprietà senza costi aggiuntivi. Risposta prioritaria garantita per tutti gli ospiti e proprietari delle ville gestite.
I prezzi sono quotati in Baht thailandesi (THB). I costi dei contrattisti (idraulico, elettricista, fabbro) sono addebitati a costo con ricevute. I lavori di riparazione maggiori sono quotati separatamente e richiedono l'approvazione del proprietario prima di procedere.
Le emergenze critiche — perdite d'acqua attive, perdita totale di energia, incidenti di sicurezza e fallimenti di accesso durante il soggiorno di un ospite — hanno un tempo di risposta target di meno di 2 ore in qualsiasi momento del giorno o della notte. I problemi urgenti non critici vengono gestiti entro 4 ore. Comunichiamo ETA e aggiornamenti tramite WhatsApp dal momento in cui riceviamo una chiamata.
Gli incidenti critici includono: perdite d'acqua attive o allagamenti, perdita totale di energia o elettricità, allarmi di sicurezza o sospetta entrata non autorizzata, esclusione dell'ospite, danni strutturali causati da condizioni atmosferiche o incidenti, e qualsiasi situazione che comporti un rischio immediato per la sicurezza degli ospiti.
Ottobre a dicembre è il monsone nord-est di Koh Samui. Pre-posizioniamo attrezzature e personale per questo periodo e aumentiamo il monitoraggio delle proprietà a rischio. Dopo le tempeste maggiori, effettuiamo controlli post-tempesta su tutte le ville gestite, ispezionando danni al tetto, allagamenti, alberi caduti e guasti elettrici.
Sì. Per le emergenze mediche, il nostro coordinatore di guardia contatterà i servizi di emergenza thailandesi (1669 per l'ambulanza), contatterà l'ospedale più vicino (Bangkok Hospital Samui o Samui International Hospital) e rimarrà con gli ospiti fino all'arrivo dell'aiuto professionale. Assistiamo con la traduzione e la documentazione per l'ammissione.
Tutti gli ospiti ricevono il numero di emergenza WhatsApp all'arrivo, nella loro cartella di benvenuto e come messaggio fissato nel thread di comunicazione con gli ospiti. I proprietari hanno un numero diretto per il loro coordinatore di proprietà dedicato. La linea è attiva 24/7, 365 giorni — non deviata a un call center o a un servizio di risposta.
Sì. Per le ville completamente gestite, 24/7 la risposta alle emergenze è inclusa nella tariffa di gestione senza costi aggiuntivi. Il piano di risposta alle emergenze autonomo (฿1,500/mese) è disponibile per i proprietari che hanno il proprio agente di affitto o gestiscono autonomamente, ma desiderano un supporto professionale in loco.
Ogni incidente è registrato con l'orario della chiamata, la natura dell'emergenza, l'orario di intervento, le azioni intraprese e il risultato. Le foto vengono scattate dove è sicuro e appropriato. Un rapporto scritto sull'incidente viene consegnato al proprietario entro 24 ore dalla risoluzione. Tutti i registri degli incidenti sono archiviati nel portale del proprietario per scopi assicurativi.
La risposta alle emergenze è parte del nostro programma completo di gestione della proprietà Koh Samui. I proprietari combinano anche questo con il nostro servizio di staffing della villa Koh Samui per un team permanente in loco, e il nostro servizio di sicurezza della villa e CCTV Koh Samui per un monitoraggio e una sicurezza fisica completi.
Parla con noi della copertura per le emergenze per la tua villa a Koh Samui. Inclusa nella gestione completa o disponibile separatamente a partire da ฿1,500/mese.