Respuesta en menos de 2 horas para incidentes críticos: fugas de agua, cortes de energía, eventos de seguridad, bloqueos de huéspedes y daños por monzones. Incluido en nuestra tarifa de gestión o desde ฿1,500/mes de forma independiente. Parte de nuestro servicio de gestión de propiedades Koh Samui.
Una única emergencia puede definir toda la estancia de un huésped — y las reseñas de tu villa. Nuestro equipo de 24/7 de guardia es la red de seguridad que protege tanto a tus huéspedes como a tu activo.
Rupturas de tuberías activas, filtraciones en el techo y entrada de agua durante las tormentas monzónicas de Samui. Aislamos el suministro, extraemos agua y coordinamos reparaciones. Respuesta en menos de 2 horas para eventos de inundación activa.
Pérdida total de energía o corte de corriente. Asistimos para diagnosticar la causa, reiniciar sistemas y encender el generador si está instalado. La red eléctrica de Samui es vulnerable durante la temporada de tormentas: una respuesta rápida previene el deterioro de alimentos y la incomodidad de los huéspedes.
Activaciones de alarma, entrada no autorizada sospechada y cualquier preocupación de seguridad. Nuestro coordinador asiste de inmediato y se comunica con la policía de Samui (191) cuando es necesario. Recuperación de grabaciones de CCTV soportada para incidentes en propiedades equipadas.
Bloqueado fuera de la villa, tarjeta de llave perdida, fallo en la cerradura electrónica: ocurrencias comunes en propiedades de la isla. Asistimos con una llave de respaldo, códigos de reinicio o coordinamos servicios de cerrajería dentro de 2 horas, independientemente de la hora del día.
Árboles caídos, daños en el techo, desagües bloqueados, inundaciones en el jardín. Después de tormentas importantes, realizamos chequeos sistemáticos post-tormenta en todas las villas gestionadas. Limpiamos peligros, aseguramos la seguridad y organizamos reparaciones con contratistas con presupuestos documentados.
Para emergencias médicas de huéspedes, nuestro coordinador llama a los servicios de emergencia tailandeses, contacta al Hospital Bangkok Samui o al Hospital Internacional de Samui, y permanece con los huéspedes hasta que llegue la ayuda profesional. Se proporciona apoyo de traducción y admisión.
Nos comprometemos a tiempos de respuesta específicos — no promesas vagas. Todos los SLA se rastrean y se informan mensualmente.
Fuga de agua activa o inundación · Pérdida total de energía · Incidente de seguridad o alarma · Huésped incapaz de acceder a la villa · Cualquier riesgo inmediato para la seguridad del huésped
Asistencia en la isla. 24/7/365.
Fallo de unidad de aire acondicionado única durante la estancia del huésped · Fallo del sistema de agua caliente · Inodoro único bloqueado · Electrodoméstico no funcional durante la estancia · Fuga menor (goteo, sin riesgo estructural)
Asistencia el mismo día. 24/7/365.
Mantenimiento no urgente identificado durante la inspección · Reparaciones solicitadas por el propietario · Problemas estéticos · Equipos que alcanzan el final de su vida útil (reemplazo preventivo)
Programado dentro de 24 horas. Cotizado antes de proceder.
Un coordinador dedicado en la isla, no un centro de llamadas. Cada villa gestionada tiene un contacto nombrado que conoce la propiedad, a los huéspedes y a los contratistas locales.
El número de WhatsApp 24/7 se proporciona a cada huésped a su llegada y está fijado en su carpeta de bienvenida. Los propietarios tienen una línea directa con su coordinador de propiedad. Todas las llamadas de emergencia son atendidas, no desviadas a correo de voz o a un servicio de contestador.
Dentro de 5 minutos de recibir una llamada, el coordinador clasifica el incidente, despacha al miembro del equipo apropiado (fontanero, electricista, seguridad o coordinador en persona), y confirma el ETA al llamante a través de WhatsApp. Para incidentes críticos, el ETA es inferior a 2 horas.
Nuestro equipo asiste, hace la situación segura y resuelve el problema en el lugar o implementa una solución temporal mientras se organiza un contratista. Los huéspedes son mantenidos informados en todo momento. Cualquier costo por encima de un umbral preacordado requiere la aprobación del propietario antes de que se proceda con el trabajo.
Dentro de 24 horas de resolución, se entrega un informe escrito del incidente al propietario a través del portal: hora de la llamada, naturaleza del incidente, hora de asistencia, acciones tomadas, costo total si lo hay, y seguimiento recomendado. Todas las fotos tomadas durante el incidente están adjuntas.
24/7 la respuesta de emergencia está incluida en nuestro programa completo de gestión de propiedades. También está disponible como un servicio independiente para propietarios que autogestionan o utilizan su propio agente de alquiler.
฿1,500/mes
24/7 coordinador de guardia, bajo un SLA de respuesta crítica de 2 horas, informes de incidentes. Costos de llamada de contratista cobrados al costo con recibos. Ideal para propietarios que gestionan su propia villa pero necesitan respaldo profesional en la isla.
Incluido
La respuesta a emergencias está incluida en la tarifa de gestión completa de la propiedad sin cargo adicional. Respuesta prioritaria garantizada para todos los huéspedes y propietarios de villas gestionadas.
Los precios se cotizan en Baht Tailandés (THB). Los costos de contratistas (fontanero, electricista, cerrajero) se cobran al costo con recibos. Las obras de reparación importantes se cotizan por separado y requieren la aprobación del propietario antes de proceder.
Emergencias críticas — fugas de agua activas, pérdida total de energía, incidentes de seguridad y fallos de acceso durante la estancia de un huésped — tienen un tiempo de respuesta objetivo de menos de 2 horas en cualquier momento del día o de la noche. Los problemas urgentes no críticos se atienden dentro de 4 horas. Comunicamos ETA y actualizaciones a través de WhatsApp desde el momento en que se recibe una llamada.
Los incidentes críticos incluyen: fugas de agua activas o inundaciones, pérdida total de energía o electricidad, alarmas de seguridad o entrada no autorizada sospechada, bloqueo de huéspedes, daños estructurales por clima o accidente, y cualquier situación que represente un riesgo inmediato para la seguridad del huésped.
De octubre a diciembre es el monzón del noreste en Koh Samui. Preparamos equipos y personal para este período y aumentamos la supervisión de propiedades en riesgo. Después de tormentas importantes, realizamos inspecciones post-tormenta en todas las villas gestionadas, inspeccionando daños en el techo, inundaciones, árboles caídos y fallos eléctricos.
Sí. Para emergencias médicas, nuestro coordinador de guardia llamará a los servicios de emergencia tailandeses (1669 para ambulancia), contactará al hospital más cercano (Bangkok Hospital Samui o Samui International Hospital) y permanecerá con los huéspedes hasta que llegue la ayuda profesional. Asistimos con la traducción y la documentación de admisión.
Todos los huéspedes reciben el número de WhatsApp de emergencia a su llegada, en su carpeta de bienvenida, y como un mensaje fijado en el hilo de comunicación con el huésped. Los propietarios tienen un número directo para su coordinador de propiedad dedicado. La línea está atendida 24/7, 365 días — no desviada a un centro de llamadas o servicio de contestación.
Sí. Para villas completamente gestionadas, la respuesta de emergencia 24/7 está incluida en la tarifa de gestión sin cargo adicional. El plan de respuesta de emergencia independiente (฿1,500/mes) está disponible para propietarios que tienen su propio agente de alquiler o que se autogestionan, pero desean respaldo profesional en la isla.
Cada incidente se registra con la hora de la llamada, naturaleza de la emergencia, hora de asistencia, acciones tomadas y resultado. Se toman fotos donde sea seguro y apropiado. Un informe escrito del incidente se entrega al propietario dentro de 24 horas de la resolución. Todos los registros de incidentes se almacenan en el portal del propietario para fines de seguro.
La respuesta de emergencia es parte de nuestro programa completo de gestión de propiedades en Koh Samui. Los propietarios también combinan esto con nuestro servicio de personal de villa en Koh Samui para un equipo permanente en la propiedad, y nuestro servicio de seguridad de villa y CCTV en Koh Samui para una monitorización y seguridad física completas.
Habla con nosotros sobre la cobertura de respuesta a emergencias para tu villa en Koh Samui. Incluido en la gestión completa o disponible de forma independiente desde ฿1,500/mes.