Wycieki wody i powodzie
Aktywne pęknięcia rur, wycieki z dachu i zalania podczas monsunowych burz na Samui. Izolujemy zasilanie, usuwamy wodę i koordynujemy naprawy. Czas reakcji poniżej 2 godzin w przypadku aktywnych zdarzeń powodziowych.
24/7 Odpowiedź na sytuacje awaryjne w Wilii na Koh Samui
Czas reakcji do 2 godzin na krytyczne incydenty — wycieki wody, przerwy w dostawie prądu, zdarzenia związane z bezpieczeństwem, zablokowanie gości i uszkodzenia spowodowane monsunem. Wliczone w naszą opłatę za zarządzanie lub od ฿1,500/miesiąc jako usługa niezależna. Część naszej usługi zarządzania nieruchomościami Koh Samui.
Na co odpowiadamy
Jedna sytuacja awaryjna może zdefiniować cały pobyt gościa — i recenzje Twojej willi. Nasz zespół 24/7 w trybie dyżurnym to siatka bezpieczeństwa, która chroni zarówno Twoich gości, jak i Twój majątek.
Przerwy w dostawie prądu
Całkowita utrata zasilania lub wyzwolenie głównego zasilania. Przyjeżdżamy, aby zdiagnozować przyczynę, zresetować systemy i uruchomić generator, jeśli jest zamontowany. Sieć elektryczna Samui jest wrażliwa podczas sezonu burzowego — szybka reakcja zapobiega psuciu się żywności i dyskomfortowi gości.
Incydenty bezpieczeństwa
Aktywacje alarmu, podejrzenie nieautoryzowanego wejścia oraz wszelkie obawy dotyczące bezpieczeństwa. Nasz koordynator natychmiast przybywa i współpracuje z policją w Samui (191), gdy jest to wymagane. Odzyskiwanie nagrań z CCTV wspierane dla incydentów w wyposażonych nieruchomościach.
Zamknięcia gości
Zablokowany w willi, zgubiona karta kluczowa, awaria elektronicznego zamka — powszechne zdarzenia w nieruchomościach na wyspie. Przyjeżdżamy z zapasowym kluczem, resetujemy kody lub koordynujemy usługi ślusarskie w ciągu 2 godzin, niezależnie od pory dnia.
Uszkodzenia monsunowe i burzowe
Powalone drzewa, uszkodzenia dachu, zablokowane odpływy, zalanie ogrodu. Po dużych burzach przeprowadzamy systematyczne kontrole po burzy we wszystkich zarządzanych willach. Usuwamy zagrożenia, zabezpieczamy i organizujemy naprawy przez wykonawców z udokumentowanymi wycenami.
Koordynacja pomocy medycznej
W przypadku nagłych wypadków medycznych gości nasz koordynator dzwoni po tajskie służby ratunkowe, kontaktuje się z Bangkok Hospital Samui lub Samui International Hospital i pozostaje z gośćmi, aż przyjedzie profesjonalna pomoc. Zapewniamy tłumaczenie i wsparcie w przyjęciu.
Czas odpowiedzi SLAs
Zobowiązujemy się do określonych czasów odpowiedzi — nie do niejasnych obietnic. Wszystkie SLA są śledzone i raportowane co miesiąc.
Krytyczne — poniżej 2 godzin
Aktywny wyciek wody lub powódź · Całkowita utrata zasilania · Incydent bezpieczeństwa lub alarm · Gość nie może uzyskać dostępu do willi · Jakiekolwiek natychmiastowe zagrożenie dla bezpieczeństwa gości
Obecność na wyspie. 24/7/365.
Pilne — W ciągu 4 godzin
Awaria pojedynczej jednostki klimatyzacyjnej podczas pobytu gościa · Awaria systemu ciepłej wody · Zablokowana pojedyncza toaleta · Nie działające urządzenie podczas pobytu · Niewielki wyciek (kapie, brak ryzyka strukturalnego)
Obecność tego samego dnia. 24/7/365.
Standardowy — następny dzień roboczy
Niepilne prace konserwacyjne zidentyfikowane podczas inspekcji · Naprawy na życzenie właściciela · Problemy kosmetyczne · Sprzęt osiągający koniec życia (prewencyjna wymiana)
Zaplanowane w ciągu 24 godzin. Cytat przed przystąpieniem do działania.
Jak działa nasz system dyżurny
Dedykowany koordynator na wyspie, a nie centrum telefonicznym. Każda zarządzana willa ma wyznaczonego kontaktu, który zna nieruchomość, gości i lokalnych wykonawców.
-
01
Gość lub właściciel dzwoni na linię awaryjną
Numer WhatsApp 24/7 jest podawany każdemu gościowi przy przyjeździe i jest przypięty w ich folderze powitalnym. Właściciele mają bezpośrednią linię do swojego koordynatora nieruchomości. Wszystkie połączenia awaryjne są odbierane — nie są przekierowywane na pocztę głosową ani do usługi odbierania połączeń.
-
02
Klasyfikacja incydentów i ETA potwierdzone
W ciągu 5 minut od otrzymania połączenia, koordynator klasyfikuje incydent, wysyła odpowiedniego członka zespołu (hydraulik, elektryk, ochrona lub koordynator osobiście) i potwierdza ETA do dzwoniącego za pośrednictwem WhatsApp. W przypadku incydentów krytycznych, ETA wynosi poniżej 2 godzin.
-
03
Reakcja i rozwiązanie na miejscu
Nasz zespół przybywa, zapewnia bezpieczeństwo sytuacji i albo rozwiązuje problem na miejscu, albo wprowadza tymczasowe rozwiązanie, podczas gdy aranżowany jest wykonawca. Goście są na bieżąco informowani. Wszelkie koszty powyżej wcześniej uzgodnionego progu wymagają zgody właściciela przed przystąpieniem do pracy.
-
04
Raport incydentu do właściciela
W ciągu 24 godzin od rozwiązania, pisemny raport incydentu jest dostarczany właścicielowi za pośrednictwem portalu: czas połączenia, charakter incydentu, czas przybycia, podjęte działania, całkowity koszt, jeśli występuje, oraz zalecane dalsze kroki. Wszystkie zdjęcia zrobione podczas incydentu są dołączone.
Cennik reakcji na sytuacje awaryjne
24/7 odpowiedź na sytuacje awaryjne jest wliczona w nasz pełny program zarządzania nieruchomościami. Jest również dostępna jako usługa samodzielna dla właścicieli, którzy zarządzają sami lub korzystają z własnego agenta wynajmu.
Samodzielna ochrona awaryjna
฿1,500/miesiąc
24/7 koordynator na wezwanie, SLA krytycznej odpowiedzi poniżej 2 godzin, raportowanie incydentów. Koszty wezwania wykonawcy naliczane na koszt z paragonami. Idealne dla właścicieli, którzy zarządzają swoją willą, ale potrzebują profesjonalnego wsparcia na wyspie.
Pełni klienci zarządzania
W cenie
Reakcja na sytuacje awaryjne jest wliczona w pełną opłatę za zarządzanie nieruchomością bez dodatkowych kosztów. Gwarantowana priorytetowa reakcja dla wszystkich gości i właścicieli zarządzanych willi.
Ceny podane w tajskich bahtach (THB). Koszty wykonawców (hydraulik, elektryk, ślusarz) są naliczane według kosztów z wystawionymi paragonami. Główne prace naprawcze są wyceniane osobno i wymagają zatwierdzenia właściciela przed przystąpieniem do realizacji.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest czas reakcji na połączenia awaryjne?
Krytyczne sytuacje awaryjne — aktywne wycieki wody, całkowita utrata zasilania, incydenty bezpieczeństwa i problemy z dostępem podczas pobytu gościa — mają docelowy czas reakcji poniżej 2 godzin o każdej porze dnia i nocy. Problemy pilne, które nie są krytyczne, są rozwiązywane w ciągu 4 godzin. Informujemy o ETA i aktualizacjach za pośrednictwem WhatsApp od momentu odebrania zgłoszenia.
Co liczy się jako krytyczna sytuacja awaryjna?
Krytyczne incydenty obejmują: aktywne wycieki wody lub powódź, całkowitą utratę zasilania lub energii elektrycznej, alarmy bezpieczeństwa lub podejrzenie nieautoryzowanego wejścia, zablokowanie gościa, uszkodzenia strukturalne spowodowane warunkami atmosferycznymi lub wypadkiem oraz każdą sytuację stwarzającą bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa gości.
Co się dzieje podczas monsunowego sezonu w Koh Samui?
Październik do grudnia to północno-wschodni monsun na Koh Samui. W tym okresie wstępnie rozmieszczamy sprzęt i personel oraz zwiększamy monitoring nieruchomości narażonych na ryzyko. Po dużych burzach przeprowadzamy kontrole po burzy we wszystkich zarządzanych willach, sprawdzając uszkodzenia dachu, zalania, powalone drzewa i usterki elektryczne.
Czy koordynujecie z służbami ratunkowymi i szpitalami?
Tak. W przypadku nagłych wypadków medycznych, nasz koordynator dyżurny zadzwoni do tajskich służb ratunkowych (1669 na karetkę), skontaktuje się z najbliższym szpitalem (Bangkok Hospital Samui lub Samui International Hospital) i pozostanie z gośćmi, aż przybędzie profesjonalna pomoc. Pomagamy w tłumaczeniu i dokumentacji przyjęcia.
Jak goście lub właściciele mogą skontaktować się z linią awaryjną?
Wszyscy goście otrzymują numer alarmowy WhatsApp przy przyjeździe, w swojej teczce powitalnej oraz jako przypiętą wiadomość w wątku komunikacyjnym gości. Właściciele mają bezpośredni numer do swojego dedykowanego koordynatora nieruchomości. Linia jest obsługiwana 24/7, 365 dni — nie przekierowywana do centrum obsługi klienta ani usługi odpowiedzi.
Czy odpowiedź na sytuacje awaryjne jest wliczona w pełną opłatę za zarządzanie?
Tak. Dla w pełni zarządzanych willi, 24/7 odpowiedź na sytuacje awaryjne jest wliczona w opłatę za zarządzanie bez dodatkowych kosztów. Samodzielny plan odpowiedzi na sytuacje awaryjne (฿1,500/miesiąc) jest dostępny dla właścicieli, którzy mają własnego agenta wynajmu lub zarządzają samodzielnie, ale chcą profesjonalnego wsparcia na wyspie.
Jaką dokumentację dostarczasz po incydencie awaryjnym?
Każde zdarzenie jest rejestrowane z czasem zgłoszenia, rodzajem awarii, czasem przybycia, podjętymi działaniami i wynikiem. Zdjęcia są robione tam, gdzie jest to bezpieczne i odpowiednie. Pisemny raport o zdarzeniu jest dostarczany właścicielowi w ciągu 24 godzin od rozwiązania. Wszystkie zapisy zdarzeń są przechowywane w portalu właściciela w celach ubezpieczeniowych.
Reakcja na sytuacje awaryjne jest częścią naszego pełnego programu zarządzania nieruchomościami Koh Samui. Właściciele łączą to również z naszą usługą personelu willi Koh Samui dla stałego zespołu na miejscu oraz naszą usługą ochrony willi i CCTV Koh Samui dla kompleksowego monitorowania i bezpieczeństwa fizycznego.
Nigdy nie bądź niedostępny, gdy Twoja willa Cię potrzebuje
Porozmawiaj z nami o pokryciu w zakresie reakcji na sytuacje awaryjne dla Twojej willi w Koh Samui. Wliczone w pełne zarządzanie lub dostępne jako usługa samodzielna od ฿1,500/miesiąc.