Утечки воды и наводнения
Активные прорывы труб, протечки крыш и наводнения во время муссонных штормов на Самуи. Мы изолируем подачу, извлекаем воду и координируем ремонт. Ответ в течение часов 2 в случае активных событий наводнения.
24/7 Аварийное реагирование на вилле на Koh Samui
Менее 2-часовой ответ на критические инциденты — утечки воды, отключения электроэнергии, события безопасности, блокировки гостей и ущерб от муссонов. Включено в нашу плату за управление или от ฿1,500/месяц отдельно. Часть нашего управления недвижимостью на Кох Самуи.
На что мы отвечаем
Одна-единственная чрезвычайная ситуация может определить все пребывание гостя и отзывы о вашей вилле. Наша дежурная команда 24/7 — это сеть безопасности, которая защищает как ваших гостей, так и ваше имущество.
Отключения электроэнергии
Полная потеря электропитания или сбой в сети. Мы занимаемся диагностикой причины, сбросом систем и запуском генератора, если он установлен. Электрическая сеть Самуи уязвима во время сезона штормов — быстрое реагирование предотвращает порчу продуктов и дискомфорт гостей.
Инциденты безопасности
Активации сигнализации, подозрительный несанкционированный вход и любые проблемы с безопасностью. Наш координатор немедленно выезжает и взаимодействует с полицией Самуи (191), если это необходимо. Восстановление видеозаписей с CCTV поддерживается для инцидентов на оборудованных объектах.
Гостевые локауты
Заперт на вилле, потерян ключ-карта, сломался электронный замок — обычное явление на острове. Мы приедем с резервным ключом, кодами сброса или координируем услуги слесаря в течение 2 часов, независимо от времени суток.
Ущерб от муссонов и штормов
Падшие деревья, повреждение крыши, засор канализации, затопление сада. После сильных ураганов мы проводим систематические проверки всех управляемых вилл. Мы устраняем опасности, обеспечиваем безопасность и организуем ремонт подрядчика с документально оформленными расценками.
Координация медицинской помощи
В случае неотложной медицинской помощи гостю наш координатор звонит в тайскую службу экстренной помощи, связывается с Бангкокской больницей Самуи или Международной больницей Самуи и остается с гостями до прибытия профессиональной помощи. Предоставляется помощь в переводе и поступлении.
SLA по времени ответа
Мы обязуемся устанавливать конкретные сроки ответа, а не давать расплывчатые обещания. Все соглашения об уровне обслуживания отслеживаются и о них сообщается ежемесячно.
Критический — менее 2 часов
Активная утечка воды или затопление · Полное отключение электроэнергии · Нарушение безопасности или тревога · Гость не может попасть на виллу · Любая непосредственная угроза безопасности гостя
Присутствие на острове. 24/7/365.
Срочно — менее 4 часов
Отказ одного кондиционера во время пребывания гостя · Отказ системы горячего водоснабжения · Заблокирован один туалет · Неработающий прибор во время пребывания · Небольшая утечка (капает, нет структурного риска)
Присутствие в тот же день. 24/7/365.
Стандартный — на следующий рабочий день
Несрочное техническое обслуживание, выявленное во время проверки · Ремонт по требованию владельца · Косметические проблемы · Срок службы оборудования подходит к концу (превентивная замена)
Запланировано на 24 часов. Цитируется перед тем, как продолжить.
Как работает наша система дежурства
Специальный координатор на острове, а не колл-центр. У каждой управляемой виллы есть контактное лицо, которое знает недвижимость, гостей и местных подрядчиков.
-
01
Гость или владелец звонит на линию экстренной помощи
Номер 24/7 WhatsApp предоставляется каждому гостю по прибытии и закрепляется в его папке приветствия. Владельцы имеют прямую связь со своим координатором по недвижимости. На все экстренные вызовы отвечают, а не перенаправляют на голосовую почту или автоответчик.
-
02
Классификация инцидентов и расчетное время прибытия подтверждены
В течение 5 минут после получения звонка координатор классифицирует инцидент, отправляет соответствующего члена группы (сантехника, электрика, охранника или координатора лично) и подтверждает расчетное время звонящего через WhatsApp. Для критических инцидентов расчетное время прибытия составляет менее 2 часов.
-
03
Ответ и разрешение на месте
Наша команда приедет, обезопасит ситуацию и либо решит проблему на месте, либо внесет временное исправление, пока будет назначен подрядчик. Гостей держат в курсе на протяжении всего времени. Любые расходы, превышающие заранее согласованный порог, требуют одобрения владельца до начала работ.
-
04
Отчет о происшествии владельцу
В течение 24 часов после разрешения владельцу через портал доставляется письменный отчет о происшествии: время звонка, характер происшествия, время присутствия, предпринятые действия, общая стоимость, если таковая имеется, и рекомендуемые последующие действия. Все фотографии, сделанные во время происшествия, прилагаются.
Цены на экстренное реагирование
Аварийное реагирование 24/7 включено в нашу полную программу управления недвижимостью. Он также доступен как отдельная услуга для владельцев, которые самостоятельно управляют недвижимостью или используют собственного агента по аренде.
Автономное аварийное покрытие
฿1,500/месяц
24/7 координатор по вызову, соглашение об уровне обслуживания для критического реагирования в течение 2 часа, отчеты об инцидентах. Затраты на вызов подрядчика учитываются по себестоимости вместе с квитанциями. Идеально подходит для владельцев, которые управляют собственной виллой, но нуждаются в профессиональной поддержке на острове.
Клиенты полного управления
Включено
Экстренное реагирование включено в полную стоимость управления недвижимостью без дополнительной оплаты. Приоритетный ответ гарантирован всем гостям и владельцам управляемых вилл.
Цены указаны в тайских батах (THB). Затраты подрядчиков (сантехник, электрик, слесарь) учитываются по себестоимости по квитанциям. Капитальный ремонт оценивается отдельно и требует одобрения владельца, прежде чем продолжить.
Часто задаваемые вопросы
What is your response time for emergency calls?
Критические чрезвычайные ситуации — активные утечки воды, полное отключение электроэнергии, нарушения безопасности и сбои доступа во время пребывания гостя — имеют целевое время реагирования менее 2 часов в любое время дня и ночи. Некритические срочные вопросы решаются в течение 4 часов. Мы сообщаем ETA и обновления через WhatsApp с момента получения звонка.
Что считается критической чрезвычайной ситуацией?
К критическим инцидентам относятся: активные утечки воды или наводнение, полная потеря электроэнергии или электричества, охранная сигнализация или подозрение на несанкционированный вход, блокировка гостей, повреждение конструкции из-за погодных условий или несчастного случая, а также любая ситуация, представляющая непосредственный риск для безопасности гостей.
Что происходит во время сезона дождей в Koh Samui?
С октября по декабрь — северо-восточный муссон Koh Samui. На этот период мы заранее размещаем оборудование и персонал и усиливаем мониторинг объектов, находящихся под угрозой. После сильных ураганов мы проводим послеураганные проверки всех управляемых вилл, проверяя на предмет повреждений крыш, наводнений, упавших деревьев и неисправностей электропроводки.
Координируете ли вы работу со службами экстренной помощи и больницами?
Да. В случае неотложной медицинской помощи наш дежурный координатор позвонит в службу экстренной помощи Таиланда (1669 для скорой помощи), свяжется с ближайшей больницей (Бангкокская больница Самуи или Международная больница Самуи) и останется с гостями до прибытия профессиональной помощи. Мы помогаем с переводом и оформлением документов для поступления.
Как гости или владельцы попадают на линию экстренной помощи?
Все гости получают номер службы экстренной помощи WhatsApp по прибытии, в папке приветствия и в виде закрепленного сообщения в ветке общения с гостями. У владельцев есть прямой номер специального координатора по недвижимости. Линия укомплектована 24/7, 365 днями — без перенаправления в колл-центр или автоответчик.
Включено ли экстренное реагирование в полную плату за управление?
Да. Для полностью управляемых вилл экстренное реагирование 24/7 включено в плату за управление без дополнительной оплаты. Автономный план реагирования на чрезвычайные ситуации (฿1,500/месяц) доступен для владельцев, у которых есть собственный агент по аренде или самоуправление, но которым нужна профессиональная поддержка на острове.
Какую документацию вы предоставляете после чрезвычайного происшествия?
Каждый инцидент регистрируется с указанием времени вызова, характера чрезвычайной ситуации, времени посещения, предпринятых действий и результата. Фотографии делаются там, где это безопасно и уместно. Письменный отчет о происшествии доставляется владельцу в течение 24 часов после разрешения. Все записи об инцидентах хранятся на портале владельцев в целях страхования.
Экстренное реагирование является частью нашей полной программы управления недвижимостью Koh Samui. Владельцы также могут комбинировать это с нашей командой по обслуживанию виллы Koh Samui для постоянной команды на объекте, и нашей службой безопасности виллы и видеонаблюдения Koh Samui для комплексного мониторинга и физической безопасности.
Никогда не будьте недоступны, когда ваша вилла нуждается в вас
Поговорите с нами о страховке для экстренного реагирования на вашей вилле Koh Samui. Включено в полное управление или доступно отдельно от ฿1,500 в месяц.