Unter 2 Stunden Reaktionszeit für kritische Vorfälle — Wasserlecks, Stromausfälle, Sicherheitsereignisse, Gästeausschlüsse und Monsunschäden. In unserer Verwaltungsgebühr enthalten oder ab ฿ 1,500/Monat als eigenständige Leistung. Teil unseres Immobilienmanagements Koh Samui Services .
Ein einziger Notfall kann den gesamten Aufenthalt eines Gastes – und die Bewertungen Ihrer Villa – beeinflussen. Unser Bereitschaftsteam 24/7 ist das Sicherheitsnetz, das sowohl Ihre Gäste als auch Ihr Vermögen schützt.
Aktive Rohrbrüche, Dachlecks und Überschwemmungen während der Monsunstürme auf Samui. Wir isolieren die Versorgung, entnehmen Wasser und koordinieren Reparaturen. Reaktion unter 2 Stunden für aktive Überschwemmungsereignisse.
Vollständiger Stromausfall oder unterbrochenes Netz. Wir kümmern uns darum, die Ursache zu diagnostizieren, Systeme zurückzusetzen und den Generator zu starten, falls vorhanden. Das Stromnetz von Samui ist während der Sturmsaison anfällig – eine schnelle Reaktion verhindert den Verderb von Lebensmitteln und Unbehagen der Gäste.
Alarmaktivierungen, verdächtiger unbefugter Zutritt und jegliche Sicherheitsbedenken. Unser Koordinator kommt sofort und steht in Kontakt mit der Polizei von Samui (191), wo erforderlich. CCTV-Aufzeichnungsabruf unterstützt für Vorfälle in ausgestatteten Immobilien.
Aus der Villa ausgesperrt, verlorene Schlüsselkarte, defektes elektronisches Schloss – häufige Vorkommnisse auf Inselgrundstücken. Wir kümmern uns um einen Ersatzschlüssel, setzen Codes zurück oder koordinieren den Schlüsseldienst innerhalb von 2 Stunden, unabhängig von der Tageszeit.
Umgestürzte Bäume, Dachschäden, verstopfte Abflüsse, Gartenüberschwemmungen. Nach schweren Stürmen führen wir bei allen verwalteten Villen systematische Nachsturmkontrollen durch. Wir beseitigen Gefahren, sorgen für Sicherheit und veranlassen Reparaturen durch Auftragnehmer mit dokumentierten Kostenvoranschlägen.
Bei medizinischen Notfällen bei Gästen ruft unser Koordinator den thailändischen Notdienst an, kontaktiert das Bangkok Hospital Samui oder das Samui International Hospital und bleibt bei den Gästen, bis professionelle Hilfe eintrifft. Übersetzungs- und Zulassungsunterstützung bereitgestellt.
Wir verpflichten uns zu konkreten Reaktionszeiten – nicht zu vagen Versprechungen. Alle SLAs werden monatlich verfolgt und gemeldet.
Aktives Wasserleck oder Überschwemmung · Vollständiger Stromausfall · Sicherheitsvorfall oder Alarm · Gast kann die Villa nicht betreten · Irgendein unmittelbares Sicherheitsrisiko für Gäste
Anwesenheit vor Ort. 24/7/365.
Ausfall einer einzelnen Klimaanlage während des Aufenthalts des Gastes · Ausfall des Warmwassersystems · Einzelne Toilette verstopft · Gerät während des Aufenthalts nicht funktionsfähig · Kleinere Undichtigkeit (Tropfen, kein strukturelles Risiko)
Anwesenheit am selben Tag. 24/7/365.
Bei der Inspektion festgestellte nicht dringende Wartungsarbeiten · Vom Eigentümer angeforderte Reparaturen · Kosmetische Probleme · Geräte haben das Ende ihrer Lebensdauer erreicht (vorbeugender Austausch)
Geplant innerhalb von 24 Stunden. Zitiert, bevor Sie fortfahren.
Ein engagierter Koordinator vor Ort, kein Callcenter. Jede verwaltete Villa hat einen benannten Ansprechpartner, der das Anwesen, die Gäste und die örtlichen Auftragnehmer kennt.
Die 24/7 WhatsApp-Nummer wird jedem Gast bei der Ankunft ausgehändigt und ist in seinem Begrüßungsordner angeheftet. Eigentümer haben einen direkten Draht zu ihrem Immobilienkoordinator. Alle Notrufe werden beantwortet – nicht an die Voicemail oder einen Anrufbeantworter weitergeleitet.
Innerhalb von 5 Minuten nach Erhalt eines Anrufs klassifiziert der Koordinator den Vorfall, entsendet das entsprechende Teammitglied (Klempner, Elektriker, Sicherheitspersonal oder Koordinator persönlich) und bestätigt dem Anrufer über WhatsApp die voraussichtliche Ankunftszeit. Bei kritischen Vorfällen liegt die voraussichtliche Ankunftszeit unter 2 Stunden.
Unser Team ist vor Ort, sichert die Situation und behebt das Problem entweder vor Ort oder führt eine vorübergehende Lösung durch, während ein Auftragnehmer organisiert wird. Die Gäste werden durchgehend auf dem Laufenden gehalten. Für alle Kosten, die über einem vorab vereinbarten Schwellenwert liegen, ist vor Beginn der Arbeiten die Zustimmung des Eigentümers erforderlich.
Innerhalb von 24 Stunden nach der Lösung wird dem Eigentümer über das Portal ein schriftlicher Vorfallbericht übermittelt: Zeitpunkt des Anrufs, Art des Vorfalls, Zeitpunkt der Anwesenheit, ergriffene Maßnahmen, ggf. Gesamtkosten und empfohlene Folgemaßnahmen. Alle während des Vorfalls aufgenommenen Fotos sind beigefügt.
24/7 Notfallmaßnahmen sind in unserem umfassenden Immobilienverwaltungsprogramm enthalten. Es ist auch als eigenständiger Service für Eigentümer verfügbar, die ihre Immobilie selbst verwalten oder einen eigenen Makler nutzen.
฿1,500/Monat
24/7 Bereitschaftskoordinator, SLA für kritische Reaktionen unter 2 Stunden, Vorfallberichterstattung. Die Anfahrtskosten des Auftragnehmers werden zum Selbstkostenpreis mit Beleg berechnet. Ideal für Eigentümer, die ihre eigene Villa verwalten, aber professionelle Unterstützung auf der Insel benötigen.
Inklusive
Die Notfallhilfe ist ohne zusätzliche Kosten in der gesamten Hausverwaltungsgebühr enthalten. Garantierte Prioritätsreaktion für alle Gäste und Eigentümer der verwalteten Villa.
Die Preise sind in thailändischen Baht (THB) angegeben. Die Kosten für Auftragnehmer (Klempner, Elektriker, Schlosser) werden zum Selbstkostenpreis mit Beleg abgerechnet. Größere Reparaturarbeiten werden separat angeboten und bedürfen vor der Durchführung der Reparatur der Zustimmung des Eigentümers.
Bei kritischen Notfällen – aktive Wasserlecks, völliger Stromausfall, Sicherheitsvorfälle und Zugangsausfälle während eines Gastaufenthalts – beträgt die angestrebte Reaktionszeit zu jeder Tages- und Nachtzeit weniger als 2 Stunden. Unkritische dringende Probleme werden innerhalb von 4-Stunden bearbeitet. Wir teilen die voraussichtliche Ankunftszeit und Aktualisierungen über WhatsApp mit, sobald ein Anruf eingeht.
Zu den kritischen Vorfällen gehören: aktive Wasserlecks oder Überschwemmungen, vollständiger Strom- oder Stromausfall, Sicherheitsalarme oder vermuteter unbefugter Zutritt, Aussperrung von Gästen, strukturelle Schäden durch Wetter oder Unfall sowie jede Situation, die ein unmittelbares Risiko für die Sicherheit der Gäste darstellt.
Von Oktober bis Dezember herrscht der Nordostmonsun von Koh Samui. Wir positionieren Ausrüstung und Personal für diesen Zeitraum vor und verstärken die Überwachung gefährdeter Objekte. Nach schweren Stürmen führen wir bei allen verwalteten Villen Nachsturmkontrollen durch und prüfen sie auf Dachschäden, Überschwemmungen, umgestürzte Bäume und elektrische Störungen.
Ja. Bei medizinischen Notfällen ruft unser Bereitschaftskoordinator den thailändischen Rettungsdienst (1669 für Krankenwagen), kontaktiert das nächstgelegene Krankenhaus (Bangkok Hospital Samui oder Samui International Hospital) und bleibt bei den Gästen, bis professionelle Hilfe eintrifft. Wir unterstützen Sie bei der Übersetzung und den Zulassungsunterlagen.
Alle Gäste erhalten die Notfallnummer WhatsApp bei der Ankunft in ihrem Begrüßungsordner und als angeheftete Nachricht im Gastkommunikationsthread. Eigentümer haben eine direkte Telefonnummer für ihren zuständigen Immobilienkoordinator. Die Leitung ist 24/7, 365 tagelang besetzt – nicht zu einem Callcenter oder Anrufbeantworter umgeleitet.
Ja. Bei vollständig verwalteten Villen ist die Notfallhilfe 24/7 ohne zusätzliche Kosten in der Verwaltungsgebühr enthalten. Der eigenständige Notfallplan (฿1,500/Monat) ist für Eigentümer verfügbar, die über einen eigenen Makler verfügen oder sich selbst verwalten, aber professionelle Unterstützung auf der Insel wünschen.
Jeder Vorfall wird mit Zeitpunkt des Anrufs, Art des Notfalls, Anwesenheitszeit, ergriffenen Maßnahmen und Ergebnis protokolliert. Fotos werden dort gemacht, wo es sicher und angemessen ist. Innerhalb von 24 Stunden nach der Lösung wird dem Eigentümer ein schriftlicher Vorfallbericht zugestellt. Alle Vorfallaufzeichnungen werden zu Versicherungszwecken im Eigentümerportal gespeichert.
Die Notfallreaktion ist Teil unseres vollständigen Immobilienmanagement Koh Samui Programms. Eigentümer kombinieren dies auch mit unserem Villenpersonal Koh Samui Service für ein dauerhaftes Team vor Ort und unserem Villensicherheit und CCTV Koh Samui Service für umfassende Überwachung und physische Sicherheit.
Sprechen Sie mit uns über den Notfallschutz für Ihre Koh Samui-Villa. Im Vollmanagement enthalten oder ab ฿1,500/Monat einzeln verfügbar.