有问题吗？
我们整理了业主和宾客最常见的问题。找不到答案？请随时联系我们。
关于 Mr Property Siam
Mr Property Siam 是什么？
Mr Property Siam 是一家总部位于苏梅岛的专业别墅管理与度假租赁公司。我们为业主提供从渠道分发、动态定价、宾客沟通到维护协调的全方位服务，并为宾客提供专业的别墅入住体验。
Mr Property Siam 管理多少栋别墅？
每位专属资产组合经理负责7–10处物业，有时间了解您的别墅、跟进维护并与您保持联系。
Mr Property Siam 是否采用无人自助入住？
约95%的入住会在别墅获得团队当面迎接。必要时，包括部分深夜抵达，我们会安排远程入住，并提供清晰指引和团队支持。
你们使用什么软件管理房源？
HostPilotPro将日常别墅维护与业主报告相连接。向业主共享的报告可显示有日期的保洁、泳池、花园和维修记录、照片及需要您批准的事项。经理会说明您的物业共享哪些记录；内部员工备注不对外开放。
宾客专区
入住和退房时间是什么？
标准入住时间为下午3点，退房时间为上午11点。如有提前入住或延迟退房需求，请提前联系我们，我们会根据日历安排尽力协调。
别墅有厨师吗？
私人厨师可作为礼宾服务单独预订。请在预订前或入住期间通过我们的礼宾团队安排。
是否提供机场接送？
是的，我们可安排苏梅岛机场的接送服务，包括私家车和豪华车型。请通过我们的礼宾服务提前预约。
我在入住期间遇到问题该联系谁？
我们的团队全天候提供支持。您可通过 WhatsApp、电话 +66 81 515 4578 或电子邮件随时联系我们。
业主专区
入驻流程是怎样的？
入驻通常需要约30天：签署管理协议、别墅检查与摄影、在各 OTA 平台上架房源、动态定价配置，以及首次宾客入住。我们会全程陪同指导。
业主可以自用别墅吗？
当然可以。只需提前告知我们您的自用日期，我们会在日历中标注并确保该期间不接受预订。
业主报告多久发送一次？
每月固定日期发送月度业主报告，详细列明各渠道总收入、所有扣款及业主净收益。您也可随时通过业主门户查看实时数据。
维护费用如何处理？
低于约定阈值（通常为泰铢3,000–5,000）的日常维护费用，我们会先垫付并在月度报告中列明。超过阈值的维修事项，我们会提前联系业主确认后再进行。
佣金与定价
你们的管理费用结构是怎样的？
我们提供四个固定佣金档次：Agent 10%、Host 15%、Manager 20%、Ultimate 25%，均按租金总收入（扣除OTA佣金前）计算。详情请查看收费页面。
Ultimate 25% 包含哪些服务？
Ultimate 档次将每次预订的翻房服务包（保洁、全屋洗衣、迎宾礼品包）纳入佣金，不再单独计费。但定期运营服务（深度清洁、泳池、花园、除虫、垃圾清运）在所有档次中均单独按供应商成本计费。
OTA平台佣金（如Airbnb手续费）如何处理？
OTA 平台佣金（如 Airbnb 的房东服务费，通常为3%）由平台直接从支付金额中扣除，属于直通成本，在月度报告中单独列明，不包含在我们的管理佣金内。
付款与报告
业主款项多久到账？
业主净收益通常在每月固定日期（通常为次月初）汇出，具体日期在管理协议中约定。支持银行转账及 Wise 国际汇款。
业主门户包含哪些内容？
HostPilotPro将日常别墅维护与业主报告相连接。向业主共享的报告可显示有日期的保洁、泳池、花园和维修记录、照片及需要您批准的事项。经理会说明您的物业共享哪些记录；内部员工备注不对外开放。
苏梅岛房产管理公司对比
如何在苏梅岛的房产管理公司之间做出正确选择？
关键在于比较实际到手收益而非仅看表面费率。要求对方提供基于您实际预订量的总费用预测报告——包含所有附加项——而不仅是标题百分比。同时考察响应时间、评价管理记录及维护监督能力。
较低的管理费一定意味着更高的净收益吗？
不一定。报价12%的公司可能在保洁协调、维护跟进、业主核算方面单独收费，实际成本可能达到30%以上，且仅提供工作时间内的宾客沟通支持。真正的对比需要基于总投入，而非标题费率。
政策与保障
宾客损坏别墅财产怎么办？
我们在退房后立即进行检查，记录所有损坏情况，并通过 OTA 平台的损坏保障机制或保证金向宾客追偿。我们的宾客筛选流程也有助于减少此类风险。
别墅需要购买保险吗？
强烈建议购买涵盖短期租赁的商业房产保险。我们可以介绍苏梅岛本地的保险供应商供您参考。
从预订收入到业主结算报表
业主月度款项于每月 6 至 10 日处理，结算上月已收到并完成清算的资金。银行到账时间可能不同。报表说明收入、费用和成本。
管理合同期限为 6 或 12 个月。如不续约，请提前 45 天书面通知。提前终止和任何费用以已签合同为准。现有条款在双方同意修改或续约前继续有效。
RatePilot
RatePilot 属于 Jordi 设计的 HostPilotPro，包含于 Host、Manager 和 Ultimate 套餐。经理审核定价策略。Hostaway 连接预订渠道。
我们的服务地区
苏梅岛仍是我们的基地。Jordi 和现有团队继续专注苏梅岛。我们正在规划帕岸岛和普吉岛分部，并为每个分部配置独立的当地负责人和专属团队。
帕岸岛和普吉岛分部尚在规划中。登记意向不代表已可提供管理服务，也不确认开业日期。
比较管理套餐及所含服务谁来负责我的别墅？
每位专属资产组合经理负责7–10处物业，有时间了解您的别墅、跟进维护并与您保持联系。
管理合同期限是多久？
管理合同期限为 6 或 12 个月。如不续约，请提前 45 天书面通知。提前终止和任何费用以已签合同为准。现有条款在双方同意修改或续约前继续有效。
管理费和服务费用如何说明？
Agent 10%、Host 15%、Manager 20%、Ultimate 25%。价格页面说明费用计算、包含项目和单独收费服务。您签署的合同决定别墅的服务范围。 服务费用及可能的协调费用取决于套餐和合同。账单分别列出收入、管理费和物业支出。决定前可请我们讲解一份示例账单。
如何跟进维护并批准工作？
HostPilotPro将日常别墅维护与业主报告相连接。向业主共享的报告可显示有日期的保洁、泳池、花园和维修记录、照片及需要您批准的事项。经理会说明您的物业共享哪些记录；内部员工备注不对外开放。
在哪里查看最新评价？
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我的别墅将在哪些平台发布？
我们的分销渠道包括Airbnb、Homes & Villas by Marriott Bonvoy、Vrbo、Booking.com和Google Vacation Rentals，以及直接预订。我们也在拓展HOUFY、Dtravel、Whimstay和Hopper等平台。2027年，我们正在筹备Agoda、Trip.com、Ctrip和Traveloka。具体渠道因房源而异；启用前需要获得平台批准、具备相应许可证，并完成日历连接测试。